Valor do reembolso incorreto

Fiz um seguro de vida com a Prudential. Paguei por 2 anos a mensalidade de 350 reais e agora pedi o cancelamento. O valor do reembolso devolvido foi de 209,17. Já pedi para a Prudential informar como foi feito este cálculo, mas sem retorno. Ao vender o seguro, o corretor disse que o valor pago poderia ser resgatado e que esse era o diferencial deste seguro deles. Me sinto muito enganada por esta empresa

Olá, Estela. Após a análise das informações levantadas internamente, não foi possível identificar que foram prestadas informações incorretas no momento da comercialização da sua apólice. Confirmei que as coberturas opcionais contratadas por você caracterizam uma proteção bem completa, e que o cancelamento das suas apólices ocorreu no 26º mês de contratação, a seu pedido, sendo que a formação da constituição do valor de resgate havia começado no mês anterior (25º), conforme a tabela de evolução que enviei ao seu email, e que está na sua apólice. Diante da complexidade de análise desta reclamação, alguns pontos eu gostaria de ter conversado com você, por exemplo: como ocorreu exatamente a comercialização desta apólice de seguro de vida para você, o que foi passado em relação ao valor de resgate, se você teve algum retorno do Corretor Franqueado que realizou a venda do produto durante a vigência da apólice e após o cancelamento, entre outras informações importantes para esclarecermos todas os detalhes sobre o ocorrido. Tentei contato algumas vezes por telefone, no número que temos registrado em nosso sistema (XX XXXXX - 7406), mas não houve sucesso, a ligação não completa. Também não obtive retorno nas interações por e-mail. Por fim, é importante ressaltar que o objetivo principal do seguro de vida é te proteger e a quem você mais ama, nos momentos mais difíceis. Este valor disponível para resgate não representa a devolução dos prêmios pagos, e o produto não pode ser comparado a um investimento financeiro, já que sua proteção é garantida pela Prudential assim que a apólice é emitida. Todas estas informações estão nos documentos da sua contratação. Essa resposta encerra o seu protocolo de tratamento, mas mantenho nossa Ouvidoria à sua disposição em [email protected] Renata Time Ouvidoria Prudential do Brasil