Indisponibilidade de acesso aos serviços contratados

Estou sem poder acessar o aplicativo iti pelo celular, que é a única forma de acesso à conta e cartão de crédito do iti. Ao tentar me autenticar no aplicativo sempre recebo a mensagem: "o sistema falhou: pedimos desculpas, mas o sistema falhou, por favor, tente de novo.". Já entrei em contato pelo SAC, mas a única resposta que recebo é que estão com problemas técnicos e estão trabalhando para resolver, e para que eu tente mais tarde. Esse problema se segue há pelo menos três semanas. Sou feito de bobo pela iti que não resolve o problema e nem me dá uma resposta consistente. Preciso acessar os serviços contratados, mas fico à mercê de um sistema que não funciona. Protocolos de atendimento: 835713706 835715932 836691782