Golpe de comprador/ Mercado Livre não ressarce Vendedor

Olá prezados, Como de costume, vendi um drone novo da Fimi, modelo X8 SE para uma compradora chamada Daiane B., venda número: 4742473405, no dia 26/07/2021 às 17:31. O drone foi entregue pelo Mercado Envios no dia 29/07/2021. Costumamos conferir todos os drones e testar motores e gimbal na bancada antes do envio e fizemos isso com esse pedido, mas a Compradora reclamou de falta dos sticks, hastes essenciais para pilotagem do drone Não rebatemos a reclamação, pois como dizem, o cliente tem sempre razão e o Mercado Livre é sempre é a favor deles ou quase sempre. Oferecemos por mensagem à Compradora o envio dos sticks, demos o prazo e solicitamos resposta. A compradora não deu resposta, sumiu e no dia 02/08, 4 dias após à entrega e também após fim de semana ensolarado e bom para pilotar drone, a Compradora reapareceu e pediu devolução conforme Compra Garantida do Mercado Livre. A devolução chegou para mim no dia 9/08 faltando além dos sticks na caixa do drone, todas as hélices. Além disso o drone chegou todo riscado, cheio de terra, manchado e desconectando do controle. Enviei as fotos e vídeo do unboxing da caixa do drone assim que chegou dos Correios, ao Mercado Livre para que constatassem os problemas com a devolução e não devolvessem o dinheiro à Compradora pelas avarias. Recebi a mensagem do ML que no dia 16/08 teria resposta, porém hoje, dia 13/08, o Mercado Livre encerrou a minha reclamação, devolveu o dinheiro à Compradora e eu estou agora com o prejuízo. Ou o Mercado Livre devolva o drone para a Compradora e me devolva o dinheiro ou fique com o drone e me devolva o dinheiro.

Olá Alzira, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 109723793 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (https://contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (https://www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre | Mercado Pago Em qua., 18 de ago. de 2021 às 16:31, > escreveu: SINGLEMESSAGE_START [https://www.proteste.org.br/-/media/pokeacompanyassets/images/home/complain_1050x400.jpg?rev=995e959e-6ac4-4387-9920-231035182b48] [https://www.proteste.org.br/~/media/536543b0e09b43ebae7380ad60da78a4.png] [https://www.proteste.org.br/-/media/pokeacompanyassets/images/notifications/icon_warning.jpg?rev=8bf37e15-44e7-4bdc-92f1-74583b9c8275] Alzira Ferreira solicitou a ajuda dos especialistas da PROTESTE Código da reclamação: CPTBR01336866-12 A reclamação foi enviada por meio do nosso canal “Reclame", que permite aos consumidores enviar suas reclamações diretamente às empresas para solucionar problemas de consumo. Informamos que: - Esta reclamação está sendo tratada pelos nossos especialistas em Defesa do Consumidor que, após a análise do caso, poderão entrar em contato com a empresa. - A partir do envio para os especialistas, todas as novas interações da reclamação serão privadas, mesmo que seja pública, para garantir a sua privacidade. refToken: 0859c031-2ea7-4773-a386-6350df132032 Reclamação de Alzira Ferreira: Golpe de comprador/ Mercado Livre não ressarce Vendedor Nome do cliente Alzira Ferreira Número de referência CPF: 15447061890 Descrição da reclamação Olá prezados, Como de costume, vendi um drone novo da Fimi, modelo X8 SE para uma compradora chamada Daiane B., venda número: 4742473405, no dia 26/07/2021 às 17:31. O drone foi entregue pelo Mercado Envios no dia 29/07/2021. Costumamos conferir todos os drones e testar motores e gimbal na bancada antes do envio e fizemos isso com esse pedido, mas a Compradora reclamou de falta dos sticks, hastes essenciais para pilotagem do drone Não rebatemos a reclamação, pois como dizem, o cliente tem sempre razão e o Mercado Livre é sempre é a favor deles ou quase sempre. Oferecemos por mensagem à Compradora o envio dos sticks, demos o prazo e solicitamos resposta. A compradora não deu resposta, sumiu e no dia 02/08, 4 dias após à entrega e também após fim de semana ensolarado e bom para pilotar drone, a Compradora reapareceu e pediu devolução conforme Compra Garantida do Mercado Livre. A devolução chegou para mim no dia 9/08 faltando além dos sticks na caixa do drone, todas as hélices. Além disso o drone chegou todo riscado, cheio de terra, manchado e desconectando do controle. Enviei as fotos e vídeo do unboxing da caixa do drone assim que chegou dos Correios, ao Mercado Livre para que constatassem os problemas com a devolução e não devolvessem o dinheiro à Compradora pelas avarias. Recebi a mensagem do ML que no dia 16/08 teria resposta, porém hoje, dia 13/08, o Mercado Livre encerrou a minha reclamação, devolveu o dinheiro à Compradora e eu estou agora com o prejuízo. Ou o Mercado Livre devolva o drone para a Compradora e me devolva o dinheiro ou fique com o drone e me devolva o dinheiro. Solução desejada Reembolso: R$ 2439,45 Documentos anexados [https://www.proteste.org.br/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png] reclama-drone-ml.jpg Atenciosamente, [https://www.proteste.org.br/~/media/536543b0e09b43ebae7380ad60da78a4.png] Termos e condições | Política de privacidade SINGLEMESSAGE_END Política de privacidade SINGLEMESSAGE_END

Olá Alzira como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 124102753 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em sex., 13 de ago. de 2021 às 20:45, escreveu: