Produto Furtado

Realizei uma compra via app da Americanas.com no valor de 160 reais, na primeira tentativa tive que cancelar a compra por motivo de diferença de endereço, refiz a compra e para minha surpresa o endereço de entrega não existia, no entanto como já havia realizado a compra e o mesmo era presente para meu filho decidi ver até onde iria essa modalidade de entrega. Recebo uma msg informando que o produto havia chegado, pego um Uber e vou até o endereço citado no app, não existia, gastei 7reais com o primeiro transporte, fui então na loja física da praça chafariz em Nilópolis, pedi ajuda sobre o endereço e os funcionários do balcão não conheciam o endereço, se negando a auxiliar, sai de lá mais tensa ainda, liguei para a central de atendimento da americanas e a atendente não tinha telefone é nem informações da entrega, por fim decidi pegar condução paguei 4 reais e parei na estação de Olinda, lá a atendente da estação ferroviária me disse que há um locker dentro da estação, estão peguei outra condução valor de 4 reais e fui até a estação de trem de Nilópolis em frente a rodoviária ao chegar na estação sofro uma tentativa de assalto e no desespero saio correndo a ponto de cair da passarela, havia uma patrulha e me auxilia, após o susto, parto para a outra entrada da estação e peço a atendente informações sobre o locker e a mesma diz que teria que pagar passagem para entrar na estação e retirar meu pacote, pago a passagem de trem, ao tentar tirar a encomenda o site da americanas informa que o produto já foi entregue (??) mais como assim? Não recebi nem senha de retirada. Tal situação gerou consequências de âmbito emocional e financeiro, mandei diversas msg pelo portal e me enviaram uma msg eletrônica que só me responderiam dia 16. Então, fazendo uso de minha propriedade como consumidora solicito a pronta reparação do dano incluindo entrega do produto.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Boa tarde. Segue anexo carta resposta. F.A. nº CPTBR01337335-93 promovida por Cristiane santos CPF: 05197301783. [cid:f7faff2d-efb3-4192-8abd-0115b290dd06]Geise Teixeira de Jesus Santos Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente de Atendimento E-mail: [email protected] Telefone: (11) 4003-2203 - Ramal 11822.Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital