problemas na conta PJ mei

Tenho uma conta PJ Mei na agência 1196-7 do Banco do Brasil desde 2013. Estou afastada de São Paulo desde março do ano passado, devido a pandemia, sem acesso à conta. Ainda em 2020, falei com a gerente de relacionamentos Isabel Lobo que gostaria de fechar a conta, e fui informada que precisava comparecer à agência. Como estou em local recluso, sem agências do BB por perto, falei com a Ouvidoria do BB, que me recomendou cancelar o pacote de serviços para diminuir os gastos com a conta, até que eu pudesse sacar o meu saldo e fechar a conta pessoalmente em uma agência. Entrei em contato novamente com a gerente Isabel em setembro de 2020 e expliquei que estava sem rendimentos - fui demitida e minha conta estava apenas com o débito automático do DAS. Expliquei que precisava reduzir os custos com a conta, e que a Ouvidoria disse que eu poderia cancelar o valor cobrado mensalmente na minha conta. Prontamente a gerente me enviou o documento para assinar, avisando que, a partir de 01/10/2020 eu pagaria apenas, de forma avulsa, as movimentações na conta. Não esperava que a pandemia durasse tanto. Não retornei a SP em 2021, tirei o DAS do débito automático em janeiro e, mesmo sabendo que minha conta estava inativa, fiquei tranquila porque não tinha mais a tarifa mensal e sabia que ainda tinha saldo. Em 12/08/2021 entrei em contato com a gerente Isabel, sinalizando que desejo fechar a conta (ainda estou sem acesso À agências do BB, mas espero até o final do ano retornar para uma cidade maior, por isso queria saber como proceder) e, para minha surpresa, ela disse haviam outras tarifas sendo cobradas na minha conta. Chocada, perguntei quais, e ela explicou que era cobrada a tarifa de manutenção e a renovação cadastral semestral. Sobre a renovação cadastral eu sabia, porém, era cobrada anualmente até 2020, sempre no mês de julho, aniversário da minha conta. Nunca foi semestral. Fiquei ainda mais chocada ao saber que os valores da manutenção da conta eram maiores que o do pacote de serviços (cancelado por conselho da Ouvidoria do BB, em setembro de 2020) - mais que o dobro. Ou seja, quando a Ouvidoria me sugeriu cancelar o pacote de serviços - vulgo tarifa mensal - , sabia que eu teria prejuízo. E quando a gerente aceitou cancelar, mesmo eu citando claramente que estava fazendo isso para cortar gastos, não me alertou que eu pagaria mais se fizesse isso, não me disse que haviam outras tarifas, e agora eu pago o dobro por uma conta que não uso. Para piorar, descobri somente em 13/08/2021 que meu cartão de débito da conta já venceu em 03/2020, e o Banco nunca me procurou para falar disso - como citado anteriormente, eu falei algumas vezes com a gerente Isabel Lobo e a Ouvidoria e nunca falaram do vencimento do cartão, não tiveram real interesse em me manter como cliente. Pelo contrário. Fui enganada, mesmo deixando claro que não tinha rendimentos, e induzida a cancelar um serviço para pagar mais caro pela conta que, todos sabiam, eu não iria usar. Tentei contato com o SAC e Ouvidoria, e não me responderam. A gerente pediu apenas que eu fosse a uma agência para encerrar a conta, mas não esclareceu se posso fazer isso em qualquer agência, já que meu cartão está vencido. Ficou claro que o banco me ludibriou e eu sai num imenso prejuízo. Agiram de má fé.