cancelamento indevido da linha e internet

problema 1 = no dia 8 de dezembro de 2020 nos mudamos de endereço e solicitei alteração junto a operadora oi fixa. e até a presente data a operadora não efetuou a mudança de endereço. em anexo todos os comprovantes e protocolos. problema 2 = cancelamento indevido do serviço. Telefone fixo = 21-2221-3972