Bom dia!
Fizemos compra de viagem a família inteira (3 pacotes) para março/2020, com a pandemia, tudo fechado, não realizamos a viagem, em 2021 decidimos pedir o cancelamento e REEMBOLSO, tanto do aéreo quanto da hospedagem.
Enviamos carta (termo de anuência) em 02/2021 com o pedido do reembolso, inclusive autorizando o desconto de 15%, segue detalhado?
Relato dos 3 pacotes aéreo adquiridos:
Aéreo:
- apenas 1 foi ressarcido o aéreo;
– o outro foi informado que foi creditado, não houve o crédito, ao analisar devidamente, foi creditado na agência incorreta, outro ponto é que, o valor que informaram que foi creditado está errado, porque parte foi paga em pontos LIVELO e fui informada que os pontos retornariam, o que NÃO aconteceu – cia aérea GOL
- o outro crédito da passagem ficou em análise e não recebemos posicionamento.
Reembolso hospedagem:
- Recebemos SMS em 30/07 informando sobre o crédito da hospedagem e que depois seria feito o crédito, o que não ocorreu até o momento.
Em meio a isto, houveram muitas informações desencontradas, e, não conseguimos contato com o SAC da CVC, uma vez que fui orientada a procurar o SAC, uma das vezes, fiquei 43 minutos sem ser atendida.
Meu pedido é:
- Aéreo: se informaram que foi creditado, porque não foi e quando será creditado? Sobre a parte que foi paga em pontos, ela será ressarcida em pontos ou dinheiro?
- Hospedagem: o pedido de reembolso está correto com os dados bancários corretos? Quando será realizado?
O pedido se estende para os 3 pacotes adquiridos.
Dados da agência CVC:
CVC Waldomiro Lobo
Endereço: Av. Waldomiro Lobo, 991 - Aarão Reis, Belo Horizonte - MG, 31814-620
Telefone (031) 3245-1221 Telefone (031) 99781-3331.
AGÊNCIA DE VIAGENS FRANQUEADA: EMF VIAGENS E TURISMO EIRELI ME, CNPJ n® 13.505.906/0002-90, estabelecida na Rua WALDOMIRO LOBO , n®& nbsp;991, Cidade: BELO HORIZONTE, UF: MG, CEP: 31814-620
