Seguradora se recusa e efetuar os devidos reparos no veículo

Em 28/06/2021 sofri uma colisão com uma motocicleta, onde meu veículo sofreu diversas avarias. Em contato com meu corretor, fui informado de que deveria abrir um boletim de ocorrência. O B.O. foi aberto e mais tarde a corretora me solicitou o envio de uma carta informando o ocorrido, mas não fui informado de que deveria desenhar cada item danificado no acidente. Posteriormente, fui orientado a levar meu carro até a oficina New Phênix para realizarem os reparos, no entanto, estes foram feitos de forma incompleta e insatisfatória, visto que, no acidente, o motociclista capotou por cima do capo do veículo danificando a lateral, teto, capo, para-choque e farol. Após a retirada do carro, verifiquei divergência na cor, e os reparos frontais não foram efetuados. A oficina alegou que a seguradora não os autorizou, então solicitei a reanálise, em que recebi parecer negativo para tal. Entendo que seguros devem ser pagos para não utilizarmos, mas quando preciso, desejamos ter o mínimo de dor de cabeça possível, o que não ocorre com a Sompo Seguros, que tornou-se uma dor de cabeça a mais para mim. Registro aqui minha total insatisfação.

GCR. 096/2021 São Paulo, 03 de setembro de 2021 PROTESTE Associação Brasileira de Defesa do Consumidor Avenida Lucio Costa, 6420 – Barra da Tijuca Cep: 22630-012 Rio de Janeiro/RJ Case ID: CPTBR01343423-70 Manifestante: José Pereira CPF: 023.243.158-23 Em atenção à manifestação do Sr. José Pereira na PROTESTE, levantamos todo o processo com a área responsável e após análise, esclarecemos: Localizamos o sinistro em questão, verificamos que após o comunicado na Seguradora em 30/06/2021 do evento ocorrido em 28/06/2021, o processo foi encaminhado verificar cobertura técnica da apólice, bem como ficou no aguardo da vistoria para dar prosseguimento na análise. A vistoria foi realizada em 07/07/2021 e baixada no sistema para compor o processo de regulação, sendo que os reparos foram liberados na mesma data. Durante o processo foi solicitada vistoria complementar de outros danos, no entanto no dia 06/08/2021 foi baixada como "veículo ausente". Realizada e baixada no dia 13/08/2021 para análise dos danos. No dia 18/08/2021 após avaliação da regulação, foram liberados os danos avaliados no orçamento como ponto 1 e 3, exceto o ponto 2 do orçamento que não foi autorizado por falta de nexo causal. Constatamos que a reclamação referente a pintura do veículo é procedente e será corrigida pela reparadora de origem New Fênix sem gerar ônus ao cliente. Referente aos demais danos reclamados, não identificamos divergências na regulação do sinistro, visto que, conforme descrição do evento, bem como imagens da vistoria ficou constatado que os danos não possuem relação com o evento. Sendo assim, a Seguradora fica impossibilitada em atender os demais danos reclamados. Diante dos esclarecimentos prestados, requeremos o arquivamento do procedimento instaurado na PROTESTE, sem que seja imputada qualquer sanção a Seguradora. Atenciosamente, Sompo Seguros S.A. Experiência do Cliente. Rua Cel. Xavier de Toledo,114 -5 º andar E-mail [email protected] [cid:4a8ea065-149a-4e3b-bb23-c72811964309] Esta mensagem pode conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Se você não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, avise imediatamente ao remetente, respondendo o e-mail e em seguida apague-a. Agradecemos sua cooperação. This message may contain confidential or privileged information and its confidentiality is protected by law. If you are not the addressed or authorized person to receive this message, you must not use, copy, disclose or take any action based on it or any information herein. If you have received this message by mistake, please advise the sender immediately by replying the e-mail and then deleting it. Thank you for your cooperation.