Bloqueio para realizar antecipações

Fiz um empréstimo em nome de minha clínica odontológica com o banco ITAU chamado Giro cartões pelo aplicativo do telefone. Antes de fechar a operação, liguei para a gerente da conta chamada JULIMARA e a mesma me garantiu que eu não teria nenhum problema com relação a antecipar os meus recebíveis (fato que faço diariamente em meu estabelecimento). A mesma me disse que APENAS seria garantido o valor da parcela mensal em caso de não pagamento de minha parte, sendo este valor retido dos meus recebíveis para quitar possíveis atrasos. Ressalto que não estou com nenhuma parcela em atraso e nem tampouco tenho nenhum tipo de dívida aberta com o banco ou qualquer outra instituição financeira. Porém, a aproximadamente 10 dias estou impossibilitado de realizar as minhas antecipações pois o banco achou por BEM, cercear o meu acesso as antecipações alegando que preciso ter um valor separado dos meus recebíveis como garantia. Saliento que este bloqueio NÃO ESTÁ PREVISTO em contrato. Já tentei de todas as formas possíveis solucionar o problema, com todos os canais Itaú. Importante salientar que quando entro no meu login do banco, aparece a informação de que eu deveria ter apenas 8% (que daria aproximadamente R$ 16.000,00) do valor do meu contrato como garantia de recebíveis, porém estou no dia de hoje estou com mais de R$ 30.000,00 bloqueados para realizar antecipações. Existe portanto: quebra de contrato da minha operação e erro de sistema com o meu bloqueio. Tento por meio deste, mais uma vez, a solução do meu caso.

São Paulo, 10 de Setembro de 2021. LUANA BEATRIZ DELMONEGO GARCIA Ao Proteste N.° da FQ 840039764 FA n° 4238560906 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Após pesquisas, identificamos a operação 46808-000001790866642- Giro Cartões - celebrada em 14/06/2021, através da internet, mediante a digitação de senha pessoal e intransferível, com valor financiado de R$ 195.799,00, para pagamento em 48 parcelas de R$ 5.348,83 com taxa de juros de 1,12% am. Esclarecemos que quando o cliente contrata um Giro é feito o registro de gravame de 100% do saldo devedor, esse valor fica reservado para essa operação e não pode ser antecipado, voce consegue antecipar o excedente. Nesse caso o que voce pode tentar, é antecipar sua agenda que está em garantia na credenciadora, mas ai depende das regras de aprovação da mesma. Referente a Retenção de saldo, não localizamos nenhum valor retido, todo saldo das vendas de cartões liquidadas estão disponíveis na conta para utilização. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição: Central de Atendimento: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agencia está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal n° 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."

Olá, sinceramente gostaria de entender o motivo de vocês ignorarem os seguintes fatos: 1- O registro do gravame para retenção da minha agenda de antecipações NÃO ESTA PREVISTA EM CONTRATO. Poderia por gentileza responder essa pergunta? 2- Qual o motivo de vocês me mandarem falar com Rede sobre a possibilidade de antecipação sendo que como gravame que vocês mesmo colocaram, vocês sabem que é impossível? Tudo o que vcs fazem é mandar uma mensagem pré escrita para tentar solucionar o problema ou alguém de fato tem interesse em atender o chamado? Desde já agradeço e aguardo retorno.

São Paulo, 20 de Setembro de 2021. LUANA BEATRIZ DELMONEGO GARCIA Ao LUANA BEATRIZ DELMONEGO GARCIA N.° da FQ 841589421 FA n° 4238560906 Inicialmente, gostaríamos de agradece-la por compartilhar conosco o seu questionamento e, assim, nos dar a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Após pesquisas, identificamos a operação 46808-000001790866642- Giro Cartões - celebrada em 14/06/2021, através da internet, mediante a digitação de senha pessoal e intransferível, com valor financiado de R$ 195.799,00, para pagamento em 48 parcelas de R$ 5.348,83 com taxa de juros de 1,12% am. Esclarecemos que quando o cliente contrata um Giro é feito o registro de gravame de 100% do saldo devedor, esse valor fica reservado para essa operação e não pode ser antecipado, voce consegue antecipar o excedente. Nesse caso o que voce pode tentar, é antecipar sua agenda que está em garantia na credenciadora, mas ai depende das regras de aprovação da mesma. Referente a Retenção de saldo, não localizamos nenhum valor retido, todo saldo das vendas de cartões liquidadas estão disponíveis na conta para utilização. Em relação aos seus questionamentos, informamos que o bloqueio de 100% do saldo devedor para registro de gravame está previsto nas condições gerais da operação. Quanto a antecipação, aqui no Itaú não realizamos antecipações de valores com gravames, por este motivo orientamos que o voce precisa ter um valor excedente de agenda do gravame, para poder antecipar, ou entrar em contato com sua credenciadora pois pode ser que os mesmos ofereçam esse tipo de serviço, possibilitando antecipar mesmo tendo valores registrados em gravame. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição: Central de Atendimento: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agencia está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal n° 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. ANEXOS: "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."

Olá, volto a reiterar que a retenção dos valores em gravame NÃO ESTA PREVISTA EM CONTRATO, e que vocês estão afirmando, inclusive neste canal que esta previsto nas regras gerais, porém não esta prevista no meu contrato. Sendo assim, qual a dificuldade em QUERER OLHAR O MEU CONTRATO e ver que esta acontecendo um erro? O descaso de vcs é tão grande que vcs COPIARAM E COLARAM A RESPOSTA ANTERIOR e apenas acrescentaram uma informação genérica e descabida. Parem por gentileza de empurrar o problema na REDE pois o gravame quem faz são vocês! Continuo no aguardo de alguém que tenha o MÍNIMO de vontade de resolver o meu problema.

São Paulo, 29 de setembro de 2021. À LUANA BEATRIZ DELMONEGO GARCIA E-mail: [email protected] Ao PROTESTE/RIO DE JANEIRO-AV LUCIO COSTA 6420 N.º da FQ 843110061 CPTBR01349514-50 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. Entendemos a sua insatisfação, mas conforme informações abaixo, esta foi realizada de acordo com as regras contratuais. Esclarecemos que as bandeiras são garantias da operação nº 46808 000001790866642. Em 14/06/2021, você contratou a operação número 46808 000001790866642 GIRO CARTOES ,via Itaú Empresas na Internet, conforme comprovante anexo com garantia de 100% dos recebíveis. Nas contratações realizadas via internet, nossos sistemas são construídos para que você navegue pelas telas, recebendo todas as informações antes do aceite. A formalização ocorre mediante assinatura eletrônica, ou seja, através da digitação da sua senha pessoal e intransferível. Quando o cliente contrata um Giro com garantia dos recebíveis é feito o registro de gravame de 100% do saldo devedor, esse valor fica reservado para essa operação e não pode ser antecipado, você consegue antecipar o excedente. Por este motivo a antecipação de recebíveis solicitada fica comprometida. Informamos que o bloqueio de 100% do saldo devedor para registro de gravame está previsto no comprovante de contratação da operação e conforme as condições gerais do contrato de capital de giro. A liberação do gravame (nova resolução do BCB) ocorre na medida que os recebíveis deixem de formar a garantia de determinada operação, (anteriormente denominado trava/destrava bancária). Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição: Central de Atendimento: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agência está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal nº 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."