Comprei produto no Mercado Livre seria entregue por Mercado Envios e NÃO CHEGOU em minha casa!

Comprei um produto dia 26 de agosto, pedido número 4820396042 no valor de R$ 505,59 e nunca chegou em minha residência. No dia 2 de Setembro 14:39 recebi a notificação do Mercado Livre e via E-mail de que o produto foi entregue para Ana Maria RG 27727363, grau de parentesco Parente ou Amigo, porém não conheço essa pessoa, não é meu vizinho muito menos parente e em nenhum momento tocaram a campainha da minha casa ou ligaram para entregarem o produto. Pois bem, entrei em contato com vendedor do mercado livre via Chat e ele me orientou que abrisse uma reclamação diretamente com mercado livre pois o produto é entregue pelo Mercado Envios. Eu abri uma reclamação no mesmo momento explicando a situação, printscreens e tudo mais e em menos de 1 hora o Mercado Livre encerrou a reclamação como resolvido e diz que o pacote já foi entregue. No dia 4 de Setembro de 2021 Liguei para o Mercado Pago, Atendente Daniel, protocolo 126736155 e após analisar a situação me orientou a ligar diretamente para o Mercado Livre, no mesmo momento liguei e fui atendido pela atendente Naiara que me transferiu para atendente Emily resolver minha situação, protocolo 126737302, porém Emily disse que não poderia fazer absolutamente NADA e que LAMENTAVA MUITO a minha situação! No Ato da compra deixei bem especificado que quem receberia o produto seria eu. Tenho os vídeos das câmeras que mostram que no dia 2 de Setembro 14:39 nenhum pacote foi entregue em minha residência! Eu como consumidora, exijo que a Empresa Mercado Livre e Mercado Envios resolvam a minha situação.

Olá Giordana como vai ? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 127272032 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em dom., 5 de set. de 2021 às 16:09, escreveu:

Segue em Anexo o E-mail que recebi da equipe Mercado Livre. Infelizmente nada foi resolvido. Conforme consta no e-mail, para que o produto seja entregue, é necessário que haja assinatura "do comprador" ou "algum residente do endereço", o comprador sou eu e não recebi e nenhum pacote nenhum outro morador da minha residência recebeu o pacote. Você poderia verificar juntamente com o Mercado Envios quem foi o entregador responsável pelo pacote para verificar de quem é a assinatura, quem é a pessoa que se chama "Ana Maria RG 27727363" que recebeu o pacote, não é necessário a apresentação do documento de identificação na hora do recebimento do pacote? Acredito que não seja tão difícil assim comprovar que a entrega realmente foi efetuada. Tenho os vídeos completos das gravações da câmera dos horários de 13:38 às 13:39, de 14:38 às 14:39 e de 15:38 às 15:39 conforme consta nos e-mails e notificações de entrega do mercado livre que recebi, se necessário também tenho o vídeo do dia inteiro. Resumindo, este pacote definitivamente não foi entregue em minha residência que é de fácil acesso e localização, já havia feito várias outras compras com mercado livre e todas elas foram entregues sem problemas em minha residência. Gostaria de um posicionamento sensato da empresa em relação ao meu pacote.

Olá Giordana Maria como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 127272032 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em sex., 10 de set. de 2021 às 13:02, escreveu: