Debito automático sem autorização

Na data do dia 01/09 foi descontado da minha conta o valor de 55,00 e no dia 06/09 um valor de 398,00 descrevendo ser acordo/divida não autorizei nenhum debito automático na minha conta tenho um acordo no cartão de crédito mais o acordo esta sendo pago via boleto no valor de 92,00 entrei em contato com o banco pelo telefone e ninguém me explica o porque nem me ajudou com nada quero o estorno do que tiraram da minha conta se não entrarei com um processo contra o banco por danos morais

Prezados, boa tarde Ref. Protocolo: 123961434 Sra. BRUNA OLIVER GARCIA Recebemos a demanda que voce registrou na Proteste relacionada ao débito por atraso em sua conta e estamos aqui para apresentar a resposta e os esclarecimentos sobre o tema. Conforme contato realizado em 11/09/2021, executamos a devolução do valor de R$ 398,64 para sua conta corrente 0399- 010XXXXX-3, posteriormente foi interrompido o acordo anterior (216008353) para cadastramento do novo acordo conforme segue: PROPOSTA: 216091184 VLR. DESCONTO: 266,34 SALDO ATUAL: 918,40 NUM.PARC: 006 VALOR NEGOCIADO: 652,06 VLR.PARC: 107,59 DATA BASE DO ACORDO: 13/09/2021 C.E.T.: 12,87 TAXA DE JUROS DO ACORDO: 1,000000 NUM.OPERACOES ACORDADAS: 001 VENCIMENTO DA 1A. PARCELA: 20/10/2021 DIA DO ANIVERSARIO: 20 DATA DO PAGAMENTO A VISTA: 13/09/2021 VLR DO PAGAMENTO A VISTA: 30,00 Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente Ouvidoria Santander. [cid:[email protected]] 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 08h às 22h Sábados das 9h às 14h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.