Santander vendeu minha divida e não consigo negociar para pagar

Meu nome é Niedja, eu fiz um financiamento do carro Ford Ka em 2010 pela Aymore Financiamentos, em 2014 tive redução da minha fonte de renda e fiquei sem pagar as ultimas parcelas do financiamento. O Santander tomou as providencias cabíveis e foi judicializada a cobrança. As divergências judiciais foram sanadas. Dia 13/09/2021 pretendendo negociar essa dívida restante, me dirigi a agencia do Santander onde moro, passei 03 horas para ser atendida, devido ao protocolo de distanciamento do COVID, e no atendimento fui informada que a divida foi repassada para a empresa ITAPEVA , o funcionário do Santander me passou o Telefone de contato. A o fazer contato com Itapeva fui informada que a dívida estava com a Global (037)9996-3860 (31) 3003-2630, a global disse que não tinha mais acesso e que o assunto era com a ITAPEVA OU SANTANDER. Retorno a ligação (desligaram o telefone na minha cara varias vezes) para a ITAPEVA e informo que estão me jogando de uma lado pro outro , então um atendente Chamada Sara me diz que a dívida foi devolvida ao Santander desde 16/08/2018. Ligo para o Santander e solicito falar com algum gerente, chefe de setor, jurídico alguém que consiga solucionar porque me repassar contato da Itapeva não resolvia minha situação, então em 14/09/2021 fizeram o registro de minha queixa e repassaram o protocolo de numero 124238071 com o prazo de 05 dias uteis para uma resposta, sem garantias porque reafirmam que divida esta com a Itapeva. Solicito portanto, uma resposta oficial desta empresa referente ao meu caso.