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Ml não cancela compra e nem entrega
Esta reclamação é pública
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K. T.
Para: Mercado Livre
Comprei no mercado livre na categoria "supermercados" ao qual envolve vários vendedores. Fiz uma compra de 5 vendedores diferentes na mesma compra, era para ser entregue no dia 13/09 e até agora está pendente sem previsão de entrega. O vendedor da loja MIAMI BEAUTY, razão social Raiz Line Comercio De Cosmeticos E Eletronicos Ltda CNPJ 40.675.587/0001-53 não faz o envio e não gera a NF, entrei em contato com o vendedor e ele me ludibriando ignorou que a compra está paga no cartão, não respondeu sobre o envio e diz não saber se foi no boleto, sem se comprometer em me enviar o que está pago. Havia aberto uma reclamação no mercado livre e como o vendedor desde o dia 13 não responde sobre o envio, não é correto e me fez desacreditar que vai enviar eu encerrei a reclamação, visto que aparecia a informação que poderiam me responder até dia 20, preferi não ficar mais 4 duas lesada e sem resposta. Pedi o cancelamento da compra para o mercado livre ao qual se negou a cancelar mesmo vendo que o vendedor MIAMI BEAUTY, razão social Raiz Line Comercio De Cosmeticos E Eletronicos Ltda CNPJ 40.675.587/0001-53 nao enviou, justificou que eu deveria esperar até dia 20. Mas eu consumidor tenho direito de solicitar o cancelamento, já que comprei dia 12 no cartão, a entrega era para ser dia 13 e hoje dia 16 o vendedor se faz de perdido falando em boleto e o mercado livre não se responsabiliza por manter esse que se diz vendedor, disse que não vai cancelar minha compra. Se fechei a reclamação com o vendedor e recorri ao cancelamento é óbvio que não obtive resultado satisfatório de entrega dos produtos que paguei e não recebi. Quero o reembolso, pois estão com meu dinheiro e não me entregaram absolutamente nada.
Mercado Livre
Para: K. T.
Olá Keli como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 128855279 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qui., 16 de set. de 2021 às 19:30, escreveu: