Jóia falsa?

Prezados, Realizei a compra de uma pulseira no site da marca para minha namorada, ela mesma encontrou a peça, viu no anúncio do Instagram que estava especificando que era Prata 925, no site eles também se referem a peça como se fosse de Prata 925S. Assim que dei a peça a ela, ela começou a utilizar, em poucos dias notou sinais avermelhados na peça, com um mês de uso a peça ficou com uma aparência horrível, revelando um tom acobreado. Ela mesma entrou em contato com a loja, e por isto os contatos aqui adicionados serão direcionados aos dela, pois ela é a pessoa lezada e quem entrou em contato com a marca. Ao entrar em contato, ela apenas solicitou a informação quanto a peça possuir banho, uma vez que ela usa jóias em prata, e conhece do processo de fabricação, oxidação, cuidados e etc... Pois bem, foi aí que começou o problema, solicitaram fotos da peça, que ela prontamente enviou, e ficaram de dar um retorno em 3 dias. A prazo passou, ela tentou respostas pelos canais de atendimento, e nada, quando ela disse que por conta de não darem um retorno queríamos o extorno de valor, a marca respondeu, alegando que não faria o extorno, pois a "garantia" havia expirado, e que as condições em que a peça se encontra é característica de mal uso. Pois bem, desde o início, o que foi solicitado foi uma informação, que foi negligênciada. Só responderam quando ela começou a ligar sem parar, o atendimento da marca alega que os anúncios especifica que a peça perecia de cuidados, mas acontece que não, em nenhum campo dos anúncios, ou da página de compras específica que as peças de prata não são puras e que tal problema poderia ocorrer no caso de uso continuo. Nem ao menos o link enviado pelos mesmo como motivo para não realizarem um possível extorno, cita que as peças anunciadas como Prata, necessitam de tal cuidado. Em nenhum campo, de anúncios, páginas de compra, é possível localizar informações quanto aos matérias da peça, e/ou cuidados com as peças que são anunciadas como Prata. Enfim, gostaríamos que a marca se responsabilizasse em produzir anúncios claros quanto a real procedência de seus produtos, e que ela nos informe, pois até agora ela não nos informou, qual a real características de composição da peça, pois desde o início, a informação solicitada era se a peça possuía o tratamento de banho. Aguardamos retorno, Rafael e Amanda

Olá Rafael e Amanda! Tudo bem? Como diz no anúncio na página e também no fecho da peça do produto trata-se de prata esterlina e não prata pura 99%, acredito que voce tenha se engando ao compara-lo ou achar trata-se de prata fina. Normalmente, a prata esterlina tem uma pureza de 92,5%, o que significa que 7,5% da liga é feita de cobre ou outro metal (normalmente zinco). Embora a prata esterlina seja mais durável do que a prata pura, os metais adicionais na liga tornam a prata esterlina mais propensa a manchas ou escurecimento caso não tenham os cuidados necessários. Usando casualmente ou no dia a dia, os cuidados com a prata esterlina são essenciais. [cid:[email protected]] Em nosso site, mais precisamente na área de Cuidados aos produtos localizada no RODAPÉ em todas as páginas de nosso site ou através do link: s:finobrilho.comages/cuidado-aos-produtos, nós indicamos o não uso com produtos químicos ou com forte composição. Não é normal que a peça perca toda sua qualidade se os cuidados que nós indicamos em nosso site tenham sido tomados... O mau uso pode provocar a deterioração da semi joia. Os cuidados incluem, evitar o contato com o suor (se este feito, lavar a peça com sabão neutro após), com perfumes, álcool, produtos de forte composição e cosméticos podem deixar a peça com uma tonalidade mais escura ou ocasionar manchas. Qualquer duvida estou à disposição, ok? Atenciosamente, [cid:[email protected]] [Avast logo] Este email foi escaneado pelo Avast antivírus. www.avast.com

Prezados, Conforme o contato inicial com vocês, possuímos conhecimento sobre o processo de fundição de peças de prata, e sabemos sobre os outros metais adicionados a liga, por isto os diferentes tipos, 950, 990 e 925... A informação que lhes foi solicitada é quanto a peça possuir BANHO. O processo de oxidação de peças de prata, que não possuam banho, é diferente das características nas quais a peça se encontra, que são provenientes de um processo de desgaste de banho. Ao revelar o tom avermelhado a peça demonstra que: ou a mesma é uma peça em prata submetida a banho, que antes recebeu um tratamento com cobre, por exemplo, para que o banho fosse feito, e/ou a peça não é de prata, mas sim outro material, como o latão por exemplo, que recebeu um processo de banho. Enfim, a informação de se a peça recebeu ou não, banho, continua nos sendo obstruída, embora já tenhamos submetido a peça a uma análise de um ourives, que nos confirmou que a mesma possui banho. Estamos anexando uma foto da abotoadura, onde nela esta gravado o 925, contrariando o argumento de possuir o "S" do tipo de prata afirmado, e também uma foto da peça, onde é possível ver o desgaste do banho, e não a oxidação natural da prata. Mais uma vez, reforçamos que buscamos o esclarecimento da questão levantada desde o contato inicial, e a inserção das informações corretas da peça nos anúncios, para que outras pessoas não se sintam lesadas. E mais uma vez, e agora pela ultima vez, buscamos uma solução amigável a situação. Continuamos no aguardo, Rafael e Amanda