Quero cancelar minha conta microsoft 365 business e não consigo. Ela é renovada automaticamente

Olá, gostaria de relatar um problema com a empresa Microsoft do Brasil Comercio e Importação de Software e video, CNPJ: 04.712.500.0001-07. Há 60 dias solicitamos o cancelamento do serviço Microsoft 365 Business Standard, cujo débito ocorre mensalmente no cartão de crédito e embora tenha sido realizado, continua sendo renovado automaticamente, sem nossa autorização. Os telefones disponibilizados para contato: 08007621146 opção 1 e 2 e 08000474894 opção 4,1 e 2 simplesmente não atendem. Ficamos mais de 40 minutos pendurados, ouvindo música e simplesmente a ligação cai. Temos o registro de 08 ligações realizadas, sem nenhum sucesso.Ao se tentar verificar o status do processo pelo site da empresa, aparece a mensagem que: se clicarmos, a conta será reaberta. Portanto não temos nenhum suporte. Nossa última informação é que a conta seria encerrada em 18/09/2021, o que não ocorreu. Gostaríamos de uma finalização para esse caso. Obrigada