Pedido pago, cancelado e valor não estornado

Olá, Fiz uma compra no site Royal Pets em 15/Julho/2021, porém o pedido não foi entregue no prazo. Entrei em contato via email e prometaram uma nova data e nada foi entregue, por fim pedi para cancelarem o pedido. No email respondido dia 02/AGOSTO/2021 pela funcionara Giovanna Lucena, foi informado que o estorno era de até 10 dias úteis e que seria possível verificar na proxima fatura mas isso não ocorreu. Desde então tento contato via email mas não respondem, via telefone ninguém atende, pela redes sociais visualizam minha mensagem mas não respondem.