Voltar

Inutilização do Produto Comprado

Epson do Brasil
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

M. T.

Para: Epson do Brasil

24/09/2021

Bom dia, Comprei a impressora Epson L4160 e a utilizo em minha casa para impressão de coisas simples e pessoais. Comecei a receber a mensagem: "Uma almofada de tinta está chegando ao fim da sua vida útil. Entre em contato com a Epson para obter suporte técnico." Verifiquei o problema e recebi a informação de que eu teria que adquirir um novo conjunto de almofadas junto à assistência. O valor da almofada é exorbitante chegando a 130,00 por pedaços de algodão prensado. Consultei assistências autorizadas e disseram que é possível apenas a limpeza das almofadas e que uma simples chave philips e um litro de álcool bastavam para a limpeza. Consultei diversos vídeos públicos no Youtube e verifiquei que é um procedimento super simples e sem necessidade de compra de uma nova almofada que apenas "segura" a tinta dispensada na limpeza de cabeçote, para não vazar. Considero esta medida abusiva e totalmente anti-ecológica. Porém a mensagem continuou e agora a minha impressora, que comprei para imprimir, não me permite mais fazer nenhuma impressão. Está totalmente bloqueada. Ou seja, o produto que eu comprei após pouco mais de 2 anos de uso, está sem possibilidade de uso devido a um bloqueio no programa interno da impressora. Me obrigando a pagar uma assistência (que não faz apenas o desbloqueio sem a compra das novas almofadas e o pagamento da mão de obra) para que eu continue a usar o produto legalmente adquirido, e sem contrato de uso com prazo ou limite de impressões determinado. Acredito que este bloqueio extrapole a relação entre a empresa e o consumidor, pois me obriga a adquirir mais insumos desnecessários e por impedir totalmente a funcionalidade básica do produto. Obrigando o consumidor a gastar tempo para levar o produto à assistência, e dinheiro para pagar o "desbloqueio" obrigatório para o uso do mesmo. Conforme o direito do consumidor, mais precisamente no CDC art.6 parágrafo 4, sinto-me abusado por métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços. É um abuso me forçar, como consumidor, a gastar meu tempo, gasolina, e dinheiro para trocar algo, que pode ser reutilizado ou comprado similar pela internet, e fazer voltar a funcionar um produto que travou seu programa base e, portanto, inutilizou seu uso. Uma analogia técnica: Quando um saco de aspirador de pó fica saturado, o aparelho trava ou é necessário ir à assistência para trocá-lo? ou basta trocar o saco do aspirador em casa? Reforço que a limpeza com o objetivo de evitar mais lixo ao meio ambiente e reforçar a reciclagem com base nos 4 Rs enfatizados pela ONU, é salutar. Desta feita, observando as orientações quanto ao vírus COVID19, as metas da ONU em relação à reutilização, o código do consumidor em seu artigo 6, junto a exemplos simples de outros aparelhos eletrônicos, concluo que a exigência de troca das almofadas de tinta com o travamento completo das funcionalidades da impressora Epson L4160, remetem a abuso de método comercial e de medida coercitiva (manutenção do bloqueio) na relação empresa-consumidor. Reforço que a garantia não especifica a total inoperância do produto devido a não troca ou mesmo limpeza do feltro. Interessante notar que no manual do usuário também não consta nenhuma informação sobre o bloqueio total da impressora no caso de não troca do feltro. Não existe comunicação qualquer sobre o BLOQUEIO TOTAL do produto em caso de não troca do feltro absorvente, nos anúncios, nos panfletos, nas propagandas e mesmo no site da empresa. O bloqueio é situação CRÍTICA e de alta importância, que não está dito nas comunicações do produto. É um absurdo obrigar o brasileiro a ir a uma assistência para resolver um problema de bloqueio automático e proposital do programa. O que me é observado, salvo engano, é apenas a criação de um empecilho programado para, após calculado prazo de vencimento da garantia e da garantia estendida, possam promover vendas de suprimentos e serviços desnecessários. Ou mesmo troca por um novo produto. Não é a troca das almofadas que está inutilizando meu produto, ou mesmo o danificando. É o programa que automaticamente bloqueia o uso e infringe meu direito. Solicito, não apenas para mim, mas para todos os consumidores brasileiros, que protejam o direito dos brasileiros e peçam a retirada esta forma de impedimento draconiano de todos os programa das Impressoras Epson e devolvam o direito de utilizar o produto que comprado com tanto esforço e trabalho. Sou cidadão, conheço meus direitos e busco sempre a justiça para mim e para minha pátria.

Solução esperada

  • Troca