Reserva de hotel não efetuada

Comprei um pacote de viagem no início do ano. A viagem será dia 10/11. Já recebi o Voucher, dizendo que está tudo OK com a passagem aérea e com o hotel, porém, fui me certificar e, com a passagem aérea não encontrei problemas, a mesma está lá registrada no site da empresa aérea, porém, enviei email para o hotel e não existe reserva para mim. Mesmo informando os códigos e enviando o Voucher anexado, o hotel não localizou a reserva. A viagem está se aproximando e preciso de uma solução.