Loja não faz entrega do fogão

Hoje dia 27/09/2021 voltei a falar com o setor do Procon da Magalu, o mesmo se recusa a fazer o correto pois "alegam" segundo eles que o modelo que escolhemos eles acharam mais em conta e ao questiona-los do porque, já que "acharam" um valor menos porque no dia em si, não fizeram a compra do mesmo, enviando o boleto e o valor a ser devolvido pra que pudéssemos pagar o boleto, mas não, deixaram passar os dias e praticamente uma semana depois fizeram o deposito da "diferença" que segundo eles era a correta, indaguei a Suellen do procon Magalu que estava totalmente errado os valores. Eles fizeram um deposito de R$800,07 e somente isso faltando os valores de R$ 2.549,15 que foi o que pagamos na compra do modelo que foi devolvido para eles. Segundo o setor "financeiro" o valor da diferença de R$800,07 era o "justo" mas, somando os valores não chega no valor que estava anunciado no site deles que era de R$ 3.399,15 onde somando o que nos enviaram R$800,07 + R$ 2,549,15 iria faltar ainda R$ 79,83 que segundo eles não iriam pagar o frete que é de R$29,90 sendo que na compra nós já pagamos o frete. Outra coisa como, não foi feito depósitos total dos valores hoje o mesmo fogão est a no site da Magalu a R$ 4.525,03 e eles se recusam a pagar isso colocando como "certo" o valor que nos passou de R$800,07. Bem conta básica, se hoje o fogão esta R$4.525,03 como vou pagar isso já que somando os R$800,07 + R$ 2.549,15 chego no total de R$ 3.349,22 OU seja uma diferença R$ 1.175,81? Se tivessem enviado os valores no dia que segundo eles viram o fogão a R$ 3.399,15 ainda faltaria R$ 79,83 para ser creditado pra nós e que o mesmo se recusa. Em anexo segue fotos do que foi acordado no dia 06/09 quando aceitaram e fizeram a compra pra nós e que no dia 14/09 o pedido foi cancelado por falta de pagamento como acima, eles não depositaram os valores.

Prezados, Segue abaixo a manifestação referente à reclamação CPTBR01366494-55. Síntese da Reclamação: O consumidor procurou o órgão noticiando que está tentando concretizar a troca de produto adquirido junto à empresa. Relata que, mesmo após a realização de tratativas administrativas, não teve o problema sanado. Assim, requereu: 1. O cumprimento da oferta. Esclarecimentos: Cumpre esclarecer que o consumidor efetuou a compra em questão no dia 26/05/2021. Diante da queixa apresentada pelo cliente, foi aberta solicitação com pedido de urgencia para a resolução do problema. Visando atendimento ao consumidor, informamos que o produto não consta mais em nosso estoque, desse modo foi feito um acordo diretamente com o reclamante onde seria feito o cancelamento do pedido e realizado a diferença de valor. Vale ressaltar que no dia acordado, o produto possuía uma diferença de de valor de R$800,07, desse modo seria feito o depósito deste valor em conta para o consumidor poder realizar a compra do produto novamente. Destacamos que o cancelamento do pedido e depósito do valor acordado já foi realizado conforme comprovante que será encaminhado em anexo. Destaca-se que o Magalu dispõe de canal próprio de atendimento aos consumidores, que podem acessá-lo através do telefone 0800 310 0002. A reclamada também possui canal de atendimento exclusivo ao Procon através do telefone 0800 556 8900 ou pelo e-mail [email protected]. O consumidor também poderá ser atendido através do chat disponível no link 'Atendimento' em nosso site (www.magazineluiza.com). Sendo assim, com as devidas informações prestadas, solicitamos o arquivamento deste atendimento como '˜acordo', ou, caso seja considerado como reclamação, que seja considerada como '˜reclamação não fundamentada'. Acaso considere como '˜fundamentada', em razão do acordo comprovado, que seja arquivado como '˜fundamentada atendida'. Permanecemos à disposição, caso algum outro esclarecimento se faça necessário. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A [magalu] Willian Augusto Operações Especiais Procon Em seg., 27 de set. de 2021 às 15:21, escreveu: -- [magalu] PROCON E JEC Luiza Resolve 0800 556 890016 3713-8050 [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.

Boa noite Não concordo com o que esta acima dizendo pois por 4 vezes vocês cancelaram a escolha do produto já que não tinham mais o modelo que escolhemos e vocês mesma Maganize Luiza, NÃO CUMPRIRAM COM O QUE DISSERAM QUE PODERIA ACEITAR. Muitas das vezes ao ligar e ser atendida no whatsapp pelo Suelen do Procon Mgalu, dizia ela que estava sendo feito a COMPRA do modelo escolhido por nós. Sim fizeram no dia 06/09/2021.. isso porque as outras 3 tentativas, nenhuma delas foi respondido e nem o "dinheiro" foi devolvido. Tenho todas as imagens e todos relatos dado polo Procon Magazine Luiza. ... ai sim pela quarta vez, foi feito uma "compra" que a própria Suellen mostrou pra nos em nosso "canal" como você menciona acima. Bem a compra foi feita no dia 06/09/2021... passou o tempo e NADA DE DEVOLVER O DINHEIRO, no dia 14/09/2021 foi cancelado o pedido por "falta de pagamento". Agora como vocês vem dizendo que FOI TERMINADO? Ainda mais apareceu o fogão que escolhemos pra ser comprado, que segundo vocês estava MAIS BARATO . Depositaram um valor que só apareceu na cabeça de vocês e que tbm não depositaram o valor do frete já que eu paguei por ele. A primeira compra fizemos A VISTA. Voces durante 4 meses não tem argumento pois estão errados, a todo tempo pedi QUERO MEU FOGÃO e não o dinheiro que já que NÃO CUMPRIRAM, DEVERIA VIR COM CORREÇÃO assim como o fogão que escolhemos e que consta no SITE de vocês, já esta mais de 4 mil reais. Então me diga, como vou comprar algo que vocês ficaram 4 meses com meu dinheiro ai vem com essa que está tudo certo? Além do mais ainda fazem uma conta simples errado, pois somando o que segundo vocês é o certo ainda falta R$ 179.00 reais pelo valor que segundo vocês acharam no site. Então se conseguem mais barato porque demorou todo esse tempo pra "devolverem" os valores? Você mostram um oferto, ai esperamos os valores...a oferta some e ai vocês querem devolver com valor menos do que encontra no próprio site de vocês? Desculpe mas isso é nos chamar de idiotas. Já enviei as fotos mas vocês fazer isso novamente. Segue o print de quando foi feito a compra do FOGÃO ELETROLUX que escolhemos do qual foi cancelado, foto da tal 'PROMOÇÃO QUE SEGUNDO VOCÊS ACHARAM MAIS BARATO, MAS NÃO FIZERAM A COMPRA E O PREÇO QUE ESTA NO SITE. Se for pelo código do consumidor deverá compra pelo valor que esta no site. Como disse basta saber fazer uma simples conta de SOMAR que irá achar o erro. Ai vocês vem no site da Proteste dizer que esta tudo certo? Só cego que não vê, e olha se não vê mesmo. O desabafo é pela falta de compostura de alguns funcionários que não fazer as coisas direito. Agora cabe a vocês terem um pouquinho de noção do que e do tempo que não nos responderam pra ver quem tem razão. Tentei e ainda estou tentando ir pelo lado prático, pois pelo tempo que estamos esperando, merece uma indenização por danos materias, uma vez que é sabido que estou sem fogão. Fico no aguardo para terminar esse CARNAVAL que parece nunca ter fim