Cancelaram minha compra

Olá. Fiz uma compra na Magalu, e recebi um e-mail dizendo que tiveram um “probleminha” e cancelaram. E me oferecem um vale. Estou indignada. Quero ser reembolsada. Como podem tratar assim um consumidor? Não entregam o produto e acham que eu tenho que comprar algo com o meu dinheiro na empresa deles? Se não tem o produto para entregar, quero reembolso imediato.

Prezados, Segue abaixo a manifestação referente à reclamação CPTBR01368278-93. Síntese da Reclamação: O referido consumidor procurou este órgão noticiando que está tentando concretizar o cancelamento de compra feita junto à empresa. Relata que, mesmo após a realização de tratativas administrativas, não teve o problema sanado. Assim, requereu: 1. O cancelamento imediato da compra. Esclarecimentos: Cumpre esclarecer que o consumidor efetuou a compra em questão no dia 25/09/2021. Diante da queixa apresentada pelo cliente, foi aberta solicitação com pedido de urgencia para a resolução do problema. Desse modo, foi solicitado o cancelamento do pedido e estorno dos valores pagos junto a adquirente do cartão de crédito, em 05/10/2021. Ressalta-se que o pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito, dessa maneira, o estorno ocorrerá em até duas faturas, conforme método adotado pela administradora do cartão. Destaca-se que o Magalu dispõe de canal próprio de atendimento aos consumidores, que podem acessá-lo através do telefone 0800 310 0002. A reclamada também possui canal de atendimento exclusivo ao Procon através do telefone 0800 556 8900 ou pelo e-mail [email protected]. O consumidor também poderá ser atendido através do chat disponível no link 'Atendimento' em nosso site (www.magazineluiza.com). Sendo assim, com as devidas informações prestadas, solicitamos o arquivamento deste atendimento como '˜acordo', ou, caso seja considerado como reclamação, que seja considerada como '˜reclamação não fundamentada'. Acaso considere como '˜fundamentada', em razão do acordo comprovado, que seja arquivado como '˜fundamentada atendida'. Permanecemos à disposição, caso algum outro esclarecimento se faça necessário. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A [magalu] Willian Augusto Operações Especiais Procon Em qui., 30 de set. de 2021 às 03:04, escreveu: -- [magalu] PROCON E JEC Luiza Resolve 0800 556 8900 [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.