não consigo cancelar minha internet

Bom dia, estou tentando cancelar minha internet a vários dias e não estou conseguindo, ligo para o número 0800 887 1610 e eles alegam que neste número não faz cancelamento, me passaram outro número de telefone 10385, e quando ligo não me dá opção de cancelamento, atendimento somente por robô, já tentei de todas as formas possíveis, por isso gostaria da ajuda de vocês, o motivo do meu descontentamento é que minha cobrança sempre foi feite via cartão de crédito, pois bem, meu cartão foi clonado bem próximo da cobrança do serviço de internet, me enviaram um email questionando o não pagamento, entrei em contato e pedi para que me mandassem um boleto, pois bem, enviaram o boleto com o valor alterado e vencimento para o dia 20/09/21, no dia 18/08/21, entrei em contato questionando o valor e até então não obtive retorno, como já falei acima tentei várias vezes falar sobre pagamento e cancelamento e até agora nada, cansei, quero pagar o que devo, e o cancelamento definitivo.