Produto em atraso

Olá! Meu nome é Gabriel e fiz uma compra pelo site da KABUM. Essa compra gerou uma data de entrega para o dia 07/10. Desde o dia que fiz a compra, atualizava no site para acompanhamento da entrega do meu pedido. Durante 6 dias de pesquisa, nunca foi atualizado o meu pedido para rastreio. Entrei em contato com a empresa e a mesma informou que o produto é de uma outra empresa que faz o envio e essa outra empresa ainda contrata outra empresa para entregar. 3 empresas diferentes e meu produto até agora não chegou: 09/10. Empresas: KABUM > ELEFANTÃO AZUL > TRANSPORTADORA TOTAL EXPRESS. Me sinto lesado com todo transtorno e falta de coerência nas informações. Um joga a responsabilidade para o outro e no site da transportadora não tem como falar com ninguém. Desejo uma solução o mais rápido possível. Não vou aceitar não saber nada da minha encomenda, onde lugar nenhum tem atualização de onde está e de onde vai sair.

Prezado Senhor Gabriel Fernandes, Em reclamação registrada na presente plataforma, alega que no dia 27 de setembro de 2021 adquiriu através do website KaBuM! (www.kabum.com.br), mediante pedido de compras n. 25027668, um Controle Gamer, Logitech, F310, Usb, (940-000110), Azul Marino, tendo o pedido totalizado o importe de R$ R$ 204,11 (Duzentos e quatros reais e onze centavos), incluindo o valor referente ao frete de envio. Relata que após ultrapassado o prazo contratado no ato da compra, o pedido não fora devidamente recepcionado, oportunidade em que contatou a Empresa para solicitar esclarecimentos quanto ao ocorrido. Diante disso, registrou a presente reclamação administrativa, pleiteando a resolução para o tema apresentado. Inicialmente, devemos ressaltar que a Empresa pauta-se pela mais estreita conduta junto aos seus Consumidores, conduzindo suas relações sob a égide do Princípio da boa-fé, que rege ambas as partes da relação consumerista. Por conseguinte, cumpre esclarecer que o ocorrido se deu por razões totalmente alheias à vontade da empresa, pois enquanto a situação se encontrava sob gerencia desta Empresa, os serviços foram prestados de maneira impecável, com todo o zelo e eficiencia. Ao que se denota, os problemas do reclamante começaram após a postagem, quando os produtos estavam sob a guarda e responsabilidade da Transportadora. Outrossim, após contato do Consumidor, imediatamente contatamos a transportadora e solicitamos esclarecimentos quanto ao ocorrido, a fim de enviar o produto ao destinatário final, sobretudo a fim de se evitar o extravio do mesmo, oportunidade em que a transportadora informou que já está em posse do produto e a previsão de entrega está agenda para acontecer até o dia 27 de outubro de 2021. Ademais, para informações atualizadas referente ao rastreio disponibilizou o seguinte link: :tracking.totalexpress.com.broupup_track.php?reid=13972andpedido=000961andnfiscal=000961 e também em contato ao cliente para resolução dessa demanda. Portanto, indubitável que a Empresa cumpriu com todos os seus deveres e obrigações, sobretudo com base em suas políticas que são embasadas sob o alicerce da legislação consumerista. Por fim, o KaBuM! informa que permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Atendimento via Chat online das 09:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira, no horário de Brasília (exceto feriados) e através do e-mail: [email protected]. KABUM COMÉRCIO ELETRa”NICO S.A. AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.