não consigo retirar meu produto no ponto de retirada

Tenho um pedido 57669860 pronto para retirada em um endereço de "ponto de retirada da facily" na Rua Ramiz Galvão 1210 Parque Lafaiete - DC, porem nesse endereço niguem sabe informar sobre meu produto e nem se existe ponto de retirada naquele local. ja entrei em contato para resolver o problema e nada (protocolo de atendimento 352155722). Não existe nem o nome e o telefone de uma pessoa responsável pelo ponto de retirada! Quero meu produto Tenho outros pedidos 57668388 e 57673683 que estou solicitando a troca do endereço de entrega nos protocolos de atendimento 352830946 e 352830116 respectivamente e também sem resposta. Produto demora tanto pra chegar e quando chega causa tanto transtorno que não vale a pena a compra.