ERRO DE APLICATIVO

No dia 03.10, tentei, por várias vezes, comprar o Microfone Infantil Barbie Rockstar, através do APP Magalu. Porém,  por motivo de falha no aplicativo, não consegui concluir a compra. Mais tarde insisti novamente e conclui a transação através do pedido número 1075270470167056. Entretanto, ao retornar ao APP constatei a existência do pedido de número 1075270470111952, quando, sem me lembrar das falhas, decidi cancelar o último pedido, infelizmente, sem antes conferir todas as informações contidas no primeiro.(foto 1) Aguardei a entrega por todo o dia 07.10 e nada ocorreu. No final do dia o APP apenas indicava a entrega em 07.10, sem detalhes.(foto 2) Desinstalei o APP. Hoje, 08.10, consultei o síndico e o zelador do prédio sem nada descobrir.  Assim reinstalei o APP que, para minha surpresa, voltou a funcionar com detalhes da entrega, inclusive a indicação do endereço do qual me mudei em Dezembro de 2012. (foto 3) Mantive em seguida um contato com a Central de atendimento da empresa através do 08003100002 gerando a abertura de ACAREAÇÃO, conforme protocolo n°37767500. Como o aplicativo estava oscilando, não cheguei a indicar o CEP para a entrega mas a compra foi concluída assim mesmo, indicando endereço antigo. Eu nem sabia que a empresa guarda registro de três endereços meus.(Foto 4). Aliás, em função desses transtornos, tive que adquirir o produto em loja, no valor de R$99,00 por se tratar de presente para a minha neta, prometido para o dia 12.10.2021.

Gentileza desconsiderar a foto 3 e utilizar este anexo.