LATAM CANCELA VOO, COBRA O MESMO ASSENTO 2 VEZES E RECUSA REEMBOLSO

No dia 29/11 a Latam cancelou meu Voo de Frankfurt para Guarulhos. Então liguei para o Callcenter e falei com Samoel Henrique por mais de 1hora onde ele precisou cobrar novamente o assento do voo de ida para Frankfurt, pois disse que não havia tempo habil para reembolso ou travel voucher. Ele pediu os dados do cartão e fez uma nova compra para o mesmo assento, garantindo que em 7 dias eu seria reembolsado no cartão de crédito. Isso não aconteceu. Hoje, após 13 dias liguei novamente para LATAM onde fui informado pela atendente Hadasa que ela não tinha autorização para estornar o valor no cartão. Ela mesmo sem entender o motivo falou com o a supervisão que confirmou que não poderia fazer o estorno. Mesmo com o assento ja tendo sigo pago na compra inicial e novamente agora. Gostaria de entender por qual motivo eu tenho que pagar duas vezes pelo MESMO assento no MESMO voo. Obrigado.