Impossível comprar com pontos

Desde o ano de 2020 eu tenho tentado utilizar pontos que transferi para LATAM para fazer compras de passagem aérea. No início desde ano, depois de MUITAS tentativas frustradas com o site deles, acabei pagando pela passagem pois tinha urgência de datas e não podia esperar mais. Este mês fui tentar novamente, antes que meus pontos expirem e o site dá exatamente o mesmo erro que praticamente um ano atrás, que conveniente. Assim que eu troco a opção de pagamento de pontos para dinheiro o erro é eliminado e eu consigo continuar com a compra. Eu tentei ligar e fazer pelo telefone, além de ficar vários minutos esperando na ligação, depois de 15min desligam automaticamente sem que eu tenha sido sequer atendida. Ligo novamente, espero mais tempo, me atendem e durante o processo desligam na minha cara DE NOVO. Tentei ligar para reclamar e o mesmo acontece. NÃO transfiram pontos para LATAM, você nunca vai poder fazer uso deles, não é por acaso, já entendi que é de propósito e agora não compro mais com eles também.