Atendimento Latam

Olá, quero relatar um problema com o call center da Latam. Para contratação do serviço menor desacompanhado da cia é necessário aguardar 48h para ser confirmado. A questão é que em nenhum momento a Latam comunicou que precisaria aguardar a confirmação do serviço. Após 2 dias tentando finalizar a compra do serviço, e após passar meu número de cartão, descubro que o serviço foi apenas solicitado sem garantia alguma. Minha filha viaja dia 18/10/21, sendo hoje dia 15/10, esperar até domingo para que a cia confirme o serviço, significa que ela pode perder o voo caso o serviço não seja oferecido. Se adultos se perdem em conexões no aeroporto de guarulhos, imagina uma criança com 13 anos?! O que me preocupa é que a empresa possa cobrar duas vezes o valor do serviço. Caso seja autorizado eu não sei se automaticamente será debitado em meu cartão, pois a atendente da Latam não me respondeu quando fiz a pergunta. Além dessa questão tenho outra queixa da empresa, a mesma não comunica seus clientes de que devem eles próprios solicitar o protocolo de atendimento, em nenhuma das vezes, além do 5o e último atendimento, eu recebi a informação de que o protocolo e a gravação da ligação deveria ser solicitada por mim. Me sinto lesada, pois nessa brincadeira de 2 dias, cerca de 3 horas (somadas) em espera no aguardo por atendimento e mais de 80 reais em crédito de celular, não consegui resolver e finalizar a contratação do serviço. Precisamos do serviço, eles sabem disso, por esse motivo brincam com a gente, nos deixando sem respostas e em espera até que a ligação caia ou seja finalizada pelos atendentes. OUtra questão é não disponibilizar o serviço junto ao site, no momento em que realizamos a compra da passagem, tendo como única forma de solicitação o call center. O SAC deles nem contempla a opção de reclamar desse serviço oferecido. Eles oferecem um serviço mas não a possibilidade de reclamar dele. Estou exausta, há 2 dias tentando resolver isso e nada resolvido. Não sei como encaminhar uma denúncia que tenha resultados efetivos. Por serem a única cia aérea que oferece o serviço de menor desacompanhado em voos com conexão, a Latam abusa de seus clientes, nos deixando em intermináveis esperas e sem oferecer as informações necessárias, e fundamentais, pois estão transportando menores sem os responsáveis legais, se algo acontece, quem responde?!