produto defeito de fabrica

boa tarde, comprei um aparelho telefonico redmi note 10 ha 4 meses, reparei que ele esquentava muito durante o carregamento,mas achei ser normal quando sai com ele o levei no bolso da calça,quando retirei ele percebi que o mesmo estava torto como a bateria estufada e muito quente,ele ainda se encontra na garantia, por isso mandei para a autorizada.o aparelho nunca caiu,nao tem nenhum dano nele.apos analize eles a DL alegou mau uso, o que nao precede ainda mostraram uma rachadura na camera que nao estava la quando eu o mandei pois tenho fotos e video do mesmo no,dia anterior a ser mandado para a altorizada.nao acho que carregar o telefone no bolso seja mau uso,pois a humanidade faz assim. Senti um super aquecimento no bolso,quando peguei o telefone vi que estava muito quente e torto,mas funcionava so que ao colocar pra carregar percebi que nao estava pegando carga nenhuma,por essa raçao nao aceito o laldo de mau uso pois nao foi isso que aconteceu.Nao ha nele nada que indique uma queda ou mau uso esta como eu comprei.obrigado

- Não responder abaixo dessa linha -- Sua solicitação foi recebida! O número do seu ticket é 57717 Em breve retornaremos seu contato. Para agilizar o atendimento, nos encaminhe os dados abaixo caso ainda não tenha nos informado:- Dados do titular da compra (Nome e CPF): - Data da compra: - Telefones para contato: - Solicitação detalhada: - Número de série ou IMEI do produto (Ex: fotos da caixa/etiqueta):- Informações adicionais do chamado (Opcional):[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 16 OUT 2021 - 12:50 Desenvolvido por Hi PlatForm