Não recebi o Produto da Loja Techno Buy Brasil

Bom dia! em 14/09/21 comprei um brinquedo "Robô inteligente Smart × 1" foi efetuado o pagamento para empresa no site Technobuy e foi confirmado pela plataforma de pagamentos do Technobuy Appmax da loja GUSTAVO RICARDO BRANDAO DOS SANTOS 48673725879, Pedido #12239663, inclusive eu conversei com uma moça pelo Whatsapp 51 9782.0240 Giovanna Lima da equipe Techno Buy Brasil falando da cor do robo e que agora nem responde mais, fui bloqueada pela mesma, porém até o momento não recebi o produto, foi enviado email para o suporte Appmax, cujo o protocolo 1605372 de 27/09/21 e 1619014 de 30/09/21 e até o momento não tenho uma posição do produto, inclusive foi enviado por sedex com o mesmo codigo de rastreio, um brinde pequeno de borracha escrito "LOVE", OBS. tenho a embalagem e o brinde enviado, caso queira eu envio uma foto.