Produto frágil

Adquiri o umidificador Ventisol modelo U-04 em 25/08/2021. Ao colocar água no compartimento, ele trincou. Enviei um email para o SAC da empresa com fotos. A resposta: T odos os produtos passam por avaliação no setor de qualidade, não sairia de fabrica com essa rachadura, fica evidente que foi queda. Empresa não tem bom relacionamento com clientes. Produto extremamente frágil. Ainda estou pagando pelo produto que já quebrou.

Bom dia! Olá! Informamos que conforme consta no termo de garantia que acompanha o produto, a Ventisol se responsabiliza por atendimentos oriundos de defeito de fabricação, A base na qual foi enviado imagem, fica claro que: o defeito apresentado é de origem de utilização. Todo produto plástico é frágil e requer cuidado ao manusear. Nossos produtos são testados 100% na linha de produção e conforme informado, produto adquirido em 25/08/2021, se estivesse saido de fabrica com defeito ou ocorrido no transporte, no ato do recebimento seria possível a visualização. Tendo em vista a água do reservatório passar pela base, se tivesse a rachadura seria de fácil percepção (vazamento). Realizamos a venda da peça separadamente direto de fábrica se assim desejar orçar pelo e-mail: [email protected] ou se preferir diretamente com as assistencias credenciadas da sua região. Abaixo transcrição de parte do nosso termo de garantia: A VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A., assegura aos seus consumidores a garantia legal de 90 (noventa) dias, mais a garantia contratual de 270 (duzentos e setenta) dias em seus produtos, a contar da data da compra conforme Nota Fiscal, atendendo ao código de defesa do consumidor. A garantia abrange defeitos de fabricação do produto. Componentes e Acessórios*, a garantia é legal de 90 dias, dentro das condições ressalvadas neste termo, item 4 (quatro), sempre acompanhada de Nota fiscal. As peças substituídas ou consertadas, durante o período de garantia, terão o prazo de garantia de 90 dias. Não é coberto pela garantia: Peças e acessórios sujeito à quebra, como aqueles fabricados em material plástico ou vidro; A disposição, [s:drive.google.com/uc?id=1pMdsuEqJby0TkkONFYRhi7APD1Cfoavgandexport=download] [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1AFBdmkRa1ke_DHdGfYu-Pe0QLVWLWx9vandrevid=0B4Yi2YPLw2RrY25qR0Yxc2xNVU9KSjRGeU5TaWlpMmw5MFJrPQ]