Produto Falsificado

Comprei um perfume Light Blue da Dolce e Gabbana da empresa Via Bellus, porém, ao receber o produto recebi uma versão falsificada vinda importada diretamente da China (dropshipping) sem Nota Fiscal com fragrância, frasco, cor e embalagem divergentes do produto original. A empresa foi contatada a fim de solicitar a devolução/estorno do valor pago ou a troca pelo produto original.

Sua solicitação (2457) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. [s:viabellus.zendesk.com/systemhotos/1500159827202/5237399_12340281.jpg] Amanda Oliveira (Via Bellus) 21 de out. de 2021 13:38 BRT Olá Proteste/ Aryane, Tudo bem? Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal. Sabemos como um processo de compra online pode levar muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa. Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar 100% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos Sempre identifica-los e conserta-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso. Informo que o estorno foi feito e poderá ser visto nas próximas faturas, de acordo com a administradora do cartão. Segue o comprovante em anexo. Ficamos a disposição para o que precisar Atenciosamente Equipe Suporte ao Cliente Via Bellus Anexo(s) image (363).png [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 20 de out. de 2021 10:24 BRT Este e-mail é um serviço de Via Bellus. Fornecido por Zendesk [WZQZX4-EGDY]