Cobrança Indevida e nome no Serasa

Em maio-21, depois de muita insistência, atendi a uma ligação em meu celular, de uma vendedora da Oi, me oferendo uma promoção, para meu celular de portabilidade. Disse a ela que não podia ser feito, porque tinha multa de fidelidade com outra operadora. Ela indagou que possivelmente não teria essa multa, e se realmente existisse a multa, era só não usar o chip que seria enviada para minha casa pelo correio pela Oi, e era só inutiliza lo. Pois bem, após 10 dias foi entregue pelo correio o chip, e minha operadora entrou em contato comigo, dizendo que tinha uma portabilidade, e eu teria que pagar uma multa proporcional. Disse para cancelar a portabilidade da Oi. Com isso liguei para Oi em seguida, dizendo que não usaria o Chip (o qual nunca foi instalado), e não faria a portabilidade, e se isso teria alguma cobrança, a atendente, disse que não, pois não teria concretizado o Serviço. Depois de 5 meses, tive a surpresa, e recebo em meu e-mail, uma proposta da Serasa Limpa Nome, uma Cobrança de R$ 620,84 referente a esse contrato. Me cadastrei no site da Operadora Oi e descobri a fatura. Meu nome foi para a Serasa, me prejudicando, no comercio e em linha de credito e até na procura de emprego. Gostaria que fosse tomada alguma atitude sobre o ocorrido, uma vez que não tive nenhum serviço executado por essa operadora.