Fraude no meu nome

Em 09/10/2021 em consulta no site do SERASA, descobri que fizeram uma divida no Banco Santander no meu nome, banco o qual não tenho vínculo, da seguinte forma: empréstimo/financiamento PF no valor de R$ 16.723,34, Cheque especial Banespa R$ 138,07 e Cartão de Crédito R$ 12.460,92. Total da fraude: R$ 29.322,33. Nesta mesma data contactei o Banco Santander. Me informaram que iriam bloquear a conta e cartão de crédito e que o caso passaria para o setor de fraudes. Recebi um email em 14/10, com a seguinte frase: "Santander Informa: recebemos sua solicitacao conforme protocolo 125727476 e seu caso foi tratado.". Hoje, ao verificar o site do Serasa, descobri que a dívida ainda estava pendente. Liguei novamente no Santander, às 16h05, falei com a atendente Kauany, que me informou que não havia setor de fraude para me transferir e que não havia nenhum registro do meu caso, que ela iria fazer isso agora. Continuo então com dividas fraudadas por alguem que se apropriou dos meus dados e abriu uma conta no Santander sem meu conhecimento. Isto prejudicou meu score no SERASA, prejudicando um financiamento que preciso fazer. Realizado B.O., protocolo 0001976557/2021

Confidential Caros, boa tarde. Ref. Protocolo: 126328304 Sra. JULIA BOCCATO Recebemos a demanda que você registrou na Proteste relacionada a contestação de produtos estamos aqui para apresentar a resposta e os esclarecimentos sobre o tema. Realizamos as avaliações necessárias, e não identificamos envolvimento da Sra. Julia na contratação de produtos junto a esta instituição. Isto posto, estamos liquidando os débitos e encerrando todos os produtos contestados. O prazo para baixa é de até 5 dias uteis. Em seguida os órgãos de proteção ao crédito também terão o prazo de 5 dias para baixa de qualquer restrição. Caso tenha alguma eventualidade neste interim peço que nos retorne no telefone 0800 726 0322 e informe o protocolo 126328304. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente Ouvidoria Santander. [cid:[email protected]] 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 08h às 22h Sábados das 9h às 14h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebê-la. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.