Me aposentei e não consigo antecipar empréstimo saque aniversário, e sacar a diferença do FGTS

Tenho dois empréstimos de FGTS, saque aniversário, porém me aposentei este ano, dando-me direito ao saque do FGTS, como tenho esses empréstimos ficou uma parte retido, então quero que sacar essa parte retida e antecipar o pagamento desses empréstimos FGTS- Saque aniversário, e na cxme disseram que não dá pra fazer, Quero uma solução urgente pois quero antecipar o pagamento desses saques e retirar a diferença.

Estou aguardando uma resposta urgente,

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Ao JURÍDICO PROTESTE Prezados(as) Senhores(as) Reencaminhamos e-mail de resposta enviado na data de 29/10/2021 (anexo). Permanecemos à disposição. Atenciosamente Ouvidoria Caixa INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.