Compra aprovada várias vezes e cancelada

No dia 15/10/2021, liguei no Carrefour ecomerce para tirar uma dúvida sobre o seguro do iPhone que eu iria comprar pelo site , a atendente sanou minha dúvida e falou que conseguiria uma desconto se eu fechasse com ela, então fechei o produto no valor de R$4939,05 em 21x sem juros , a atendente fez todo o processo e me transferiu para a mensagem pra digitar os dados do cartão e a compra foi aprovada, recebi inclusive a mensagem do cartão Carrefour que a compra tinha sido aprovada depois disso mandaram uma mensagem que minha compra tinha sido cancelada pq o cartão não tinha sido aprovado, fui olhar no meu aplicativo e eles passaram a compra 5x tanto que estourou meu limite , até a fatura que eu paguei eles usaram o valor. Depois disso estou até hj tentando resolver com eles, um joga pro outro e ninguém resolve , liguei até na ouvidoria e a gravação fala que não tem nenhum cadastro com meu cpf e protocolo e simplesmente desligam e não consegue falar com a ouvidoria Hj liguei em vários setores e falaram que meu último protocolo tinha sido cancelado pq não tinham feito nenhuma cobrança e me enviaram umE-mail Esse e-mail Nunca chegou Abri novoÚltimo protocolo 358546498 e pediram para aguardar 48hs Até quando terei que esperar? Mais de $20.000,00 de um produto que nunca recebi e cancelaram não sei pq Estou grávida passando nervoso e precisando usar o cartão e não posso Aguardo retorno urgente senão irei procurar meus direitos Segue prints dos valores aprovados