Falta de respeito com o consumidor! Desonestidade nas respostas! Possível fraude a ser esclarecida?

Olá, gostaria de fazer algumas reclamações sobre os prejuízos que já sofri por problemas ocorridos nas máquinas e como não tem nenhum funcionário presente para resolver e por telefone as atendentes faltam nos chamar de mentiroso, então não se resolve nada. Já tive problemas com notas de dinheiro, principalmente as de 20 reais que as máquinas engolem e não creditam o valor. Já tive problema com bichinhos maiores (aqueles especiais) que ficaram presos dentro da caixa porque não passaram no buraco e tomei esse prejuízo porque não tem um funcionário para tirar. Já tive problemas com garras que não fecham ou não abrem e os créditos acabam sem você poder fazer nada. Botões que não funcionam. (E a empresa já teve a coragem de me falar e tenho isso registrado, que o botão não interfere em pegar o bicho e no funcionamento da máquina). Então pra que o botão? Assistam mais You Tube BR Machine. Já tive problemas com garras que não chegavam até o fundo da máquina e os créditos acabam sem você poder fazer nada. Em várias as vezes entrei em contato às vezes na hora do ocorrido e a resposta da empresa era de que a máquina estava normal e que não existia a ocorrência do dinheiro inserido. Ou de que não existia como o bicho ficar preso dentro da caixa sendo que isso tem até vídeos no You tube mostrando. Em algumas vezes mandei fotos na hora pra provar que eu estava na frente da máquina. Atualmente meu prejuízo já passa de 140 reais somando tudo e fora os dois bichos maiorzinhos que peguei e ficaram dentro da caixa. Sou um cliente fora da média dos padrões normais, gasto em torno de 1.000,00 por mês nas máquinas da BR MACHINE. Já por diversas vezes entrei em contato pra resolver os problemas pelo celular da minha esposa, meu celular, watzap, celular de colegas (por motivo de sinal dentro dos shoppings) e realmente estou ficando cansado com tanta amolação. Locais que mais usamos as máquinas: Shopping Sete Lagoas, Shopping Contagem, Boulevard Shopping BH, Shopping Del Rey. Todos em Minas Gerais. O que deveria ser diversão tem se tornado martírio. Fora o prejuízo que fiquei do dinheiro e dos Bichos. Estou muito triste com a empresa. A ponto que venho conversando com minha família sobre procurarmos encerrar essa "diversão" e não mais usarmos as máquinas. Muito triste mesmo. Totalmente decepcionado com a empresa e seu atendimento.

Gostaria que a empresa me desse uma resposta principalmente sobre os bichos maiores que ficaram presos nas máquinas. E que tipo de reembolso a empresa pretende me propor visto todo esse prejuízo que já tive.

Prezados Boa Tarde, Referente a notificação infra mencionada, qual a forma de resposta a Proteste? Visto que, apenas direciona para o questionamento do possível consumidor? No aguardo de maiores informações Att. [cid:[email protected]]

Prezados , saudações. Estou aberto a uma proposta da BR Machine para que eu não fique no prejuízo e não me sinta lesado. Minha família adora a diversão das máquinas e pegar os bichinhos. Mas todos esses transtornos têm causado desânimo até nas crianças. Recentemente voltou a acontecer dos bichos travarem dentro da caixa por causa de um grande especial. Desta vez tirei foto. Mas quantos prejuízos tomei e a BR Machine não responde.

Prezado, Sr. Sidney Aparecido de Almeida Possas Em atenção ao contato feito por V. As., cumpre informar que foram efetuadas as devidas verificações nas máquinas mencionadas. Foi constatado que, não há qualquer irregularidade nas máquinas, estando dentro dos padrões de funcionamento. Frise-se que quando o consumidor visa capturar pelúcias específicas, provavelmente necessitará realizar diversas tentativas para conseguir seu objetivo, o que não possui relação alguma com o funcionamento correto da máquina, eis que as pelúcias, despejadas ali de forma aleatória, naturalmente sobrepõe uma a outra, sofrendo ainda modificações ao longo de cada tentativa. Vale ressaltar ainda que nossos equipamentos se destinam a prestação de serviço de diversão, consistente no desafio de pegar uma pelúcia, não como uma vending machine. Neste sentido, o resultado depende exclusivamente da habilidade e estratégia do consumidor, cumprindo acrescentar que o comportamento do equipamento é previsível, não dependendo de sorte ou qualquer outro fator aleatório. Assim como todos os nossos consumidores, V. Sa. é muito importante para a BR MACHINE. Estaremos sempre à disposição através do SAC, onde nossos atendentes poderão solucionar eventuais problemas. Atenciosamente, Equipe BR MACHINE. [cid:[email protected]]

As pelúcias da foto foram todas pelúcias que eu peguei e caíram dentro da caixa de prêmios. Só que o primeiro era grande e travou a passagem dos outros. Isso não poderia acontecer. Ou seja, eu já tinha pegado . Mas não passou no buraco da caixa de prêmios. Mas a honestidade da empresa nas respostas são sempre as mesmas. Sempre muita enrolação e nenhuma solução. Muito obrigado por mais uma vez não resolverem.