Não consegui retirar meu produto na loja

Pedido 224396. Loja Riachuelo Comprei 4 jogo de lençol no valor de 49,99 cada, pela internet na loja para retirar com o prazo de 2 horas depois de confirmado o pagamento que foi efetuado as 14 :00 hs foi até a loja e ñ obtive sucesso, retornei novamente no dia seguinte e também não consegui retirar meu produto. Tentei cancelar a compra e comprar na própria loja por que lá tinha o produto mas não aceitaram, falei com 2 gerente 1 atendente e liguei para fazer a reclamação e a única coisa que ouvi era sinto muito e que tenho que esperar até dia 26, me senti prepotente devido a situação, lesada e sem ter para onde recorrer ,pegam o meu dinheiro prometem o que não pode cumprir, fazem propaganda enganosa sim por não comprei o prazo de entrega e eu só vou ficar assistindo eles fazer o que do meu dinheiro, produto e direito.

Prezados, boa tarde. Em atendimento à notificação em epígrafe, envio anexa resposta à reclamação formulada perante este D. Órgão. Em anexo também, envio os documentos de representação. Por gentileza, peço que confirmem o recebimento da defesa e documentos. Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou eventualidades. Atenciosamente, [cid:[email protected]]