Não entregam o que eu ja paguei

Pedido 9803501373111257. Fiz a compra de um celular com cartao de credito e as opções de entrega eram receber em casa ou retirar em loja em ATE 2 horas (tenho print disso). A compra foi aprovada e o pagamento CONFIRMADO às 09:05 horas do dia 22. Não fal que esta aguardando analise de dados. Diz que esta aguardando pagamento o que foi realizado e ja esta no meu extrato do cartão. O SAC da Magalu informou que foi erro de TI na primeira vez que liguei. Depois disso ficam repetindo a frase que esta em analise e precisa de 48 horas uteis. ISSO NÂO ESTA ESCRITO NO SITE. A propaganda é que retiraria em ATE 2 horas e não a partir de 2 horas.Isso motivou a minha decisão de comprar ja que precisava do celular. Tenho todos os prints e a conversa gravada me foi recusada pelo SAC dizendo que so na justiça eu teria acesso. Agora tem 72 horas que o pagamento foi realizado(confirmado pela propria MAGALU) e não consigo retirar o celular. A informação de que esta em analise não está de acordo com a informação do site que diz que sera aprovada hoje(desde o dia 23). A foto anexa mostra que a compra seria entregue em ate 2 horas se fosse realizada em dias uteis de 09:00 as 16:00. A COMPRA FOI APROVADA ÀS 09:05. O SAC assumindo o erro de TI esta na conversa do dia 22 que me foi engada.