Banco não informa motivo de negativa de crédito

Fiz uma solicitação de empréstimo com garantia de imóvel em dois bancos, um dos bancos aprovou e já estou em processo de assinatura de contrato. O segundo Banco foi o Bari, o qual me interessei mais por terem apresentado melhores taxas, que, porém, não aprovou o crédito. Pelo Código de Defesa do Consumidor eles tem a obrigação de informar o motivo, no entanto, se negaram. Eu e meu esposo nunca tivemos o nome negativo, temos renda compatível e um excelente score e a casa está com toda a documentação ok. Sabemos que cada banco tem sua forma de trabalhar mas temos o direito de saber o motivo desta negativa.