Produto danificado - TERABYTE SHOP

Olá. Fiz a compra de um PC COMPLETO na TerabyteSHOP pelo site deles. O computador chegou, mas uma das memórias veio danificadas. Pedi um PC com 16gb de RAM e uma delas veio com intermitência acredito. Acontece é que em vez de recolherem somente a memória (após todas as evidencias e testes que me solicitaram) querem recolher o PC inteiro por conta da NFe. Acontece que sou desenvolvedor de software e não tenho outro PC pra utilizar. Como vão recolher a minha ferramenta de trabalho que ralei pra investir e ainda sim ficar sem? Qual o problema de recolher apenas a memória? Garantia? A burocracia não é problema meu e sim de vocês que me enviaram algo SEM TESTAR. Porque se a memória chegou aqui, eu fiz o teste e deu que ela estava danificada, então vocês NÃO testaram. PS: Usei o método de teste que eles mesmos pediram pra utilizar. Tudo que quero é que recolham a memória e me mandem uma nova. É bem simples na verdade =) Fico no aguardo, senão prosseguirei com a reclamação.