garantia estendida magazine luiza

Foi gerado um protocolo para mim número 37900656, já é a segunda vez que compro uma tv na magazine Luiza e acabo ficando com prejuízo, a primeira vez comprei uma Philco tamanho 50, e estragou com menos de 2 anos , comprei a nova tv Samsung tamanho 50 e coloquei garantia estendida pois ja tinha tomada um prejuízo com a anterior, nesse caso acionei a garantia estendida pois a tv começou a apresentar defeito a exatamente com 1 ano e 2 meses na esperança de haver um conserto, porém entraram em contato comigo e informaram que eu poderia fazer a compra na loja física na av Getúlio Vargas, no qual fui a loja e o valor da mesma tv que comprei está R$ 3999,00 e a qual encontrei mais barata LG está no valor de 2999,00 sendo que paguei na minha tv 2373,95 no site da magazine, e com a garantia estendida foi a 2800, conforme o contrato da garantia estendida que acionei com vocês informa sobre a troca pelo bem idêntico, quero que seja possível a troca igual a minha TV, pois já é o segunda smart tv que adquiro com vocês e causa esse problema, sem contar com o meu fogão que já tive problemas com vocês e tive que pagar o valor da diferença. quero uma posição com urgência referente a isso, pois infelizmente é um absurdo eu ter que pagar uma diferença de R$ 1626,00 para adquirir o mesmo produto, e fora mais o valor da garantia que vou ter que colocar novamente para possíveis danos, como está ocorrendo, sendo que nesse meio tempo estou sem tv em casa e com criança pequena, vi que no site o valor da mesma tv está de 2.799,00, quero um voucher nesse valor, para que eu possa adquirir o produto igual a minha tv, e acionar uma garantia estendida novamente. segue abaixo a clausula do contrato. a) A cobertura para mão de obra e peças que venham apresentar defeito funcional durante a Vigência da Cobertura do Risco; b) No caso de impossibilidade de reparo do bem coberto pelo seguro, a indenização ao segurado se dará na forma de reposição por bem idêntico; estou sem tv já há 5 dias, e eu quero a troca pelo mesmo produto que eu comprei, não quero o valor da tv, pois o preço que estão cobrando é um absurdo, 3999,00 oela mesma tv, isso e um descaso com o cliente, me sinto muito ofendida como se eu estivesse errada em querer trocar pela mesma qualidade do produto que eu adquiri. aguardo uma posição da empresa referente minha solicitação.

Prezados, Segue manifestação referente à reclamação CPTBR01388240-73. Síntese da Reclamação: O consumidor procurou o órgão noticiando que está tentando concretizar a troca do produto devido a ter contratado uma garantia do produto no ato da compra, e atualmente terá que pagar a diferença de valor do novo produto. Relata que, mesmo após a realização de tratativas administrativas, não teve o problema sanado. Assim, requereu: 1. A troca do produto pelo valor pago. Esclarecimentos: Cumpre esclarecer que o consumidor efetuou a compra em questão no dia 03/09/2020. Diante da queixa apresentada pelo cliente desta reclamada, foi aberta solicitação com pedido de urgencia para a resolução do problema. Sendo assim, informamos que acionamos a seguradora para fins de esclarecimentos acerca do caso em questão. Destaca-se que assim que prestado os esclarecimentos dentro de 5 dias úteis, será retornado ao reclamante o devido atendimento. Destaca-se que o Magalu dispõe de canal próprio de atendimento aos consumidores, que podem acessá-lo através do telefone 0800 310 0002. A reclamada também possui canal de atendimento exclusivo ao Procon através do telefone 0800 556 8900 ou pelo e-mail [email protected]. O consumidor também poderá ser atendido através do chat disponível no link 'Atendimento' em nosso site (www.magazineluiza.com). Sendo assim, com as devidas informações prestadas, solicitamos o arquivamento deste atendimento como '˜acordo', ou, caso seja considerado como reclamação, que seja considerada como '˜reclamação não fundamentada'. Caso considere como '˜fundamentada', em razão do acordo comprovado, que seja arquivado como '˜fundamentada atendida'. Permanecemos à disposição, caso algum outro esclarecimento se faça necessário. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A [magalu] Willian Augusto Operações Especiais Procon Em sex., 29 de out. de 2021 às 14:16, escreveu: -- [magalu] PROCON E JEC Luiza Resolve 0800 556 8900 [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.

Prezados, Segue manifestação referente à reclamação CPTBR01388240-73. Síntese da Reclamação: O consumidor procurou o órgão noticiando que está tentando concretizar a troca do produto devido a ter contratado uma garantia do produto no ato da compra, e atualmente terá que pagar a diferença de valor do novo produto. Relata que, mesmo após a realização de tratativas administrativas, não teve o problema sanado. Assim, requereu: 1. A troca do produto pelo valor pago. Esclarecimentos: Cumpre esclarecer que o consumidor efetuou a compra em questão no dia 03/09/2020. Diante da queixa apresentada pelo cliente desta reclamada, foi aberta solicitação com pedido de urgencia para a resolução do problema. Desse modo, em acordo com o reclamante, foi ofertado a restituição dos valores pagos R $2.373,90, onde a seguradora seguirá com os procedimentos de devolução. Visando atender o consumidor com a troca do produto, foi oferecido um cupom de R $100,00 de desconto em sua próxima compra para que o mesmo possa obter o produto desejado. Mediante a isto, o cupom estará vinculado ao CPF do consumidor e estará disponível dentro de 48h, o cupom deve ser utilizado em produtos vendidos e entregue pelo Magalu tendo valor mínimo de R $110,00. Maiores informações acerca do cupom foi enviado ao e-mail do reclamante cadastrado em nossa plataforma. Destaca-se que o Magalu dispõe de canal próprio de atendimento aos consumidores, que podem acessá-lo através do telefone 0800 310 0002. A reclamada também possui canal de atendimento exclusivo ao Procon através do telefone 0800 556 8900 ou pelo e-mail [email protected]. O consumidor também poderá ser atendido através do chat disponível no link 'Atendimento' em nosso site (www.magazineluiza.com). Sendo assim, com as devidas informações prestadas, solicitamos o arquivamento deste atendimento como '˜acordo', ou, caso seja considerado como reclamação, que seja considerada como '˜reclamação não fundamentada'. Caso considere como '˜fundamentada', em razão do acordo comprovado, que seja arquivado como '˜fundamentada atendida'. Permanecemos à disposição, caso algum outro esclarecimento se faça necessário. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A [magalu] Willian Augusto Operações Especiais Procon Em sex., 29 de out. de 2021 às 14:16, escreveu: -- [magalu] PROCON E JEC Luiza Resolve 0800 556 8900 [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.