Prorrogação e reembolso da passagem

Boa tarde. Código da reserva VJ4R5V Em nome de kassia Cristina Arouca cardoso e plinio Bernardo dos Santos Melo Cpf: 12477360752 e 03126756158 Compramos passagem pela Cia Iberia e com a pandemia foi prorrogado a utilização da passagem. Em 01/março/21 liguei questionando devido a não ter prazo para o fim da pandemia. A atendente me informou que seria prorrogado para o ano que vem ou poderia pedir reembolso nos termos da pandemia, com prazo de 180 dias para reembolso. Comuniquei que estava grávida por isso estava ligando para confirmar se seria prorrogado, se não iria pedir o reembolso. A mesma confirmou que seria. Liguei agora dia 26/10, depois de várias tentativas, fiquei 1h para ser atendida pelo Felipe. O mesmo falou que não poderia prorrogar e nem reembolsar. Pelas palavras dele eu realmente iria perder o valor pago. Falei que era um absurdo, pois não foi isso que me informaram e ainda sim as passagens estão 5 mil cada um. Abrir a consulta na hora. E ainda com um bebê de 2 meses, como já tinha ligado e falado sobre isso em março/21. Insisti que queria falar com o superior dele que por lei eu poderia pedir. Ele se negou e depois pediu um momento e voltou falando que iria abrir uma solicitação de prorrogação. Um absurdos as informações e o atendimento desse atendente. Peço a ajuda de vcs na resolução desse problema. Protocolo: 2021102617404863 Do dia 26/10 Número do pedido: 2021102617405357 da solicitação de prorrogação e não foi respondido até hoje.

IBERIA L A E [[email protected]] E-mail correto