Insatisfeito com operadora de telefone Oi

Hoje precisei fazer uma ligação e fui informado que eu não tinha crédito suficiente pra completar uma chamada, hoje é dia 03/11/21sendo que coloquei crédito no telefone dia 26/10/21 pelo aplicativo Itaú, igual sempre faço porém a operadora OI trocou meu plano nesse dia eu gostaria de ter meu plano de telefonia móvel novamente, por ser um plano antigo e não tem mais esse plano na operadora. Porém pra mim que uso pouco era suficiente e com a recarga que fiz durava um mês com esse plano que colocaram sem minha autorização durou cinco dias. Preciso de ajuda.