RECLAMAÇÃO GOLPE ESTELIONATO - ITAU SE RECUSA A RESSARCIR

No dia 20/08/2021 cai em um golpe de estelionato, de uma quadrilha de bandidos se passando por uma amiga que teve seu celular e contas bancárias, de instagram e whatsapp e linha telefônica hackeados. Eles se passaram pela minha amiga JULIANA PASSOS vendendo um celular IPHONE 12 no valor de R$ 5850. Mandei mensagem para a minha amiga, acreditando que ela era e os bandidos responderam que o celular estava disponível para venda. Comprei pelo valor de R$ 5650 reais, no numero de transferência, e no momento que fui efetuar o pix para o CPF 44827542856, agencia Itau 1596 conta 35540-2 que foi oque me foi passado, apareceu o nome de Juliana Da Silva Leite. Antes de confirmar a transferência confirmei por mensagem com a minha amiga se era isso mesmo, foi me dito para confirmar, que era para fazer o pix para esse nome. Acreditando que estava falando com minha amiga, fiz o pix no dia 20/08 as 18:03hrs . Horas depois após ser bloqueada no telefone pelos bandidos,tentei liguei para um parente de minha amiga e fui informada que ela estava sem acesso a seu celular pessoal pois bandidos estavam comandando suas contas e haviam roubado seu celular, telefone e rede sociais. Em seguida entrei em contato através do 4004-4828 do Itau, solicitando o cancelamento dessa transferência PIX e estorno,pois, havia caido em um golpe, através do protocolo 837 895 259 o Itau disse que minha conta estava bloqueada pelo bloqueio 408x do itau, e não podia fazer a constestação, pois, não tinha acesso a minha conta pois ela havia sido bloqueada pela segurança do Itau. Fiz o BO na delegacia eletrônico no mesmo dia, sob o numero informado ao Itau e ao Banco Central e na segunda feira dia 23/08 pela manhã procurei minha agencia bancária do Itau para contestar o PIX, e solicitar o estorno, uma vez que o bandido transferiu para uma conta do itau, e eu fui vitima de um crime de estelionato. Prestei representação na delegacia sobre o crime, e apresentei o BO também feito da vítima que confirma todo o crime, sob o número 2285/2021. A gerente do Itau, , matricula 7661465 me informou que a constestação feita seria analisada em até 5 dias uteis pelo Itau. Solicitei auxilio e suporte do Banco Central junto ao Banco Itau para ser ressarcida de todo dinheiro retirado de minha conta por um crime de estelionato em que eu cai,pois, foi transferido para uma conta do itau e eles não conseguem rastrear o dinheiro, é inadmissivel, e enviado para conta de bandidos na mesma instituição financeira itau agencia 1596, conta 35540-2 e os danos causados. O Banco Itau me deu um retorno inadmissível dizendo que sentia muito pelo impacto que causaram, Entretanto, muito embora tenha envidado os maiores esforços na tentativa de recuperação do valor transferido, verificou que os recursos já haviam sido retirados da conta de destino. A Conta de transferência do dinheiro foi uma agencia ITAU e eles permitiram e não tem segurança suficiente para rastrear o dinheiro e me devolver meu dinheiro ? Solicito intervenção do PROTESTE junto a instituição ITAU, sou cliente a anos da instituição e não conseguem bloquear e me devolver o meu dinheiro, existe seguro na minha conta para que, se eles não me devolvem meu dinheiro. A Solução mínima esperada do Itau é que me devolvam o que é meu, meu dinheiro R$ 5650 REAIS, se a segurança deles é ineficiente e eles permitem que bandidos criem contas e transfiram dinheiro em questão de minutos para outras contas, dentro de seu ambiente bancário, e não conseguem rastrear e punir os responsáveis. Eu sou punida por uma falha de segurança do ITAU, onde eles não conseguem resgatar meu dinheiro? Solicito ajuda do PROTESTE.