Pix não caiu na conta destinatária, mas o banco descontou o valor da conta e resolve o problema

Pix da caixa não enviado pra conta destinatária, valor descontado do mesmo jeito da conta. Sem o estorno!! Realizei um pix da caixa economica para outra instituição, coloquei todas informações correta porém o numero da chave errada. Nesse caso teria que voltar (estorno) desse valor pra minha conta de origem, ja que deu errado o pix e não foi para a outra instituição bancária. Ja fazem 3 dias e a caixa não estornou e valor e nem resolveu ainda o problema. Eu não tinha que estar tendo esse transtorno. Uma vez que uma transferencia não é realizada corretamente ja volta o valor pra conta!