Parcela não autorizada

Foi realizado um parcelamento da fatura sem minha autorização, já liguei duas vezes e ficam me redirecionando e não resolvem nada, informei que na hora de pagar me confundi com o valor e digitei outro, se for buscar meu histórico vão verificar que pago a conta desde que eu tenho o cartão de forma integral. Independente do valor que eu tenha digitado para pagamento, o parcelamento tem que ter minha autorização, o que não foi o caso. Solicito a suspensão do valor parcelado (R$ 391,98) e a devolução do valor pago a mais da dívida correspondente.

Caros, boa noite. Ref. Protocolo: 127288241 Sr. FABIO ANDERSON A GONCALVES Recebemos a demanda que voce registrou na Proteste relacionado ao cartão de crédito e estamos aqui para apresentar a resposta e os esclarecimentos sobre o tema. Com relação ao assunto, esclarecemos que, conforme Resolução CMN n° 4.549, desde 03/04/2017 o Crédito Rotativo do cartão poderá ser utilizado por no máximo 01 ciclo de fatura. Após isso, o saldo rotativado deverá ser quitado ou parcelado com condições mais vantajosas que as do Crédito Rotativo. A fim de atender essa Resolução, o Santander criou uma nova opção de pagamento para os clientes que se enquadram nessa situação, de modo que os clientes que não quitarem o total da fatura até o fechamento da próxima fatura receberão uma opção de pagamento chamada Entrada Mínima para Parcelamento Automático. Assim, se o cliente realizar um pagamento entre A Entrada Mínima para Parcelamento Automático e o Pagamento Mínimo, ele se manterá adimplente com o banco e optará conscientemente pela contratação do Parcelamento Automático. O Parcelamento Automático irá financiar a diferença entre o valor pago e o valor do Pagamento Mínimo com uma taxa inferior ao do Rotativo e com a incidencia de juros e IOF informados na fatura. E ainda, caso o cliente não queira aderir ao Parcelamento Automático e deseja se manter adimplente com o banco, deverá realizar o pagamento igual ou superior ao do valor denominado como Pagamento Mínimo, que consiste no montante necessário para que o cliente quite o valor financiado por meio do Crédito Rotativo no ciclo anterior, acrescido dos respectivos encargos e ao valor da Entrada Mínima para Parcelamento Automático da fatura atual. Conforme solicitado realizamos o cancelamento do parcelamento automático com antecipação em fatura das 4 parcelas pendentes de R$ 391,98 e será cobrado à vista na próxima fatura R$ 1.226,48. Cabe ressaltar que não há juros ou valores a serem estornados, visto que quando o parcelamento automático foi acatado não ocorreu o pagamento integral da fatura. Anexo o contrato do cartão onde o cliente é informado sobre o parcelamento automático, ao ativar o cartão as condições são devidamente aceitas. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente Ouvidoria Santander. [cid:[email protected]] 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 08h às 22h Sábados das 9h às 14h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.