GARANTIA ESTENDIDA LOJAS AMERICANAS

Olá, estou aqui para expor minha grande indignação com a garantia estendida das Lojas Americanas, sempre foi em produto que eu elogiava e indicava para as pessoas, mas infelizmente tive uma grande decepção. Meu smartphone apresentou defeito e eu acionei a garantia no dia 23/09/21, no dia 13/10/21 ele retornou para minha residência do mesmo jeito que eu tinha enviado, porque a Seguradora passou um código de postagem onde o endereço estava incorreto e os Correios fez a devolução do aparelho na minha residência. No dia 13/10/21, consegui abrir outro protocolo ( onde me foi informado que estariam tentando resolver o mais rápido possível o problema, devido ao tempo que eu já estava sem o aparelho) no mesmo dia reenviei o aparelho. Agora que vem minha maior indignação e o meu sentimento de que o que fizeram foi agir de má fé, quando já estavam com 29 dias da abertura do 2º protocolo a assistência técnica postou o aparelho, isso foi no dia 11/11/21, o detalhe é que ela tinha feito o conserto no dia 04/10/21. Enviaram via PAC que tem previsão de chegada no dia 23/11/21, ou seja quando já estiver 2 meses fora para conserto. Abri protocolo de reclamação, o que também não deu em nada, porque nem eles cumpriram o prazo, é mais um protocolo em andamento. Minha última reclamação no SAC foi que não quero mais esse aparelho, por causa de toda situação e de todo transtorno. Nesse tempos de pandemia onde infelizmente quase tudo é feito online e com a necessidade de um aparelho smartphone é tão necessária ( inclusive tive que adquirir outro aparelho), um dos produtos que eu mais elogiava me deixou na mão e sem respostas.

Protocolo Ouvidoria nº.: 2909998 Produto: Garantia Estendida Prezados Senhores, Em atenção à manifestação registrada pela consumidora ALESXANDRA DAMAS, portadora do CPF nº 88258467620, verificamos que ocorreu atraso na entrega do aparelho, que estava em trânsito na cidade da cliente. No entanto, para agilizar o processo, mantivemos contato com a consumidora e propomos acordo na indenização do produto, no valor de R$ 1.208,55. O acordo foi aceito, e o valor creditado no dia 22.11.2021, na conta de terceiro (indicado pela consumidora). Anexo o comprovante de pagamento. Diante do exposto, solicitamos que a presente Reclamação seja considerada como ATENDIDA e, consequentemente, ARQUIVADA. Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar desta solicitação. Conte sempre conosco! Atenciosamente, Kelly Araujo Ouvidoria MAPFRE Seguros Este e-mail não recebe respostas. Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento Ouvidoria pelo telefone 0800 775 1079. Ou no e-mail [email protected]. SAC: 0800 775 1125 SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 202 0218 – atendimento 24 horas, todos os dias Ouvidoria: 0800 775 3240 Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 202 0219– atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na defesa dos direitos dos consumidores para prevenir, esclarecer e solucionar conflitos não atendidos pelos canais de atendimento habituais. O Grupo MAPFRE respeita e cumpre as exigências previstas na Lei nº 13.709/2018 que dispõe sobre a proteção de dados pessoais. Caso deseje obter mais informações sobre direito do titular dos dados pessoais, e como a MAPFRE trata os dados pessoais, consulte s:/olitica.mapfre.com.br/olitica-privacidade