Estorno de cancelamento negado

Olá! Academia Bio Ritmo se recusa a devolver o saldo restante de cancelamento de plano anual. Após a espera dos meses subsequentes para compensação de todas as mensalidades pelo cartão de credito, que deveria ser inicio de outubro desse ano, percebi demora do credito em conta pela empresa. Contatei por várias vezes a academia onde tinha matricula e sempre me davam desculpas evasivas. Cansada da situação, compareci pessoalmente e finalmente me disseram que a matriz alega não ter sido feito cancelamento algum. Também me foi dito que a matriz nunca atende aos chamados e é de difícil acesso, assim como não dá respostas com clareza. Todo cancelamento foi feito presencialmente, pelo sistema da academia, cujo documento possuo assinado e datado por funcionário responsável. Processo de N° 334997 de 12/05/2021, matricula N° 7951752. A Gerente da unidade não sabe mais o que falar e como agir diante da situação e alega estar constrangida em me receber ou atender. Vejo que pela resposta que me foi apresentada, pela forma como se relaciona até mesmo com suas filiais, pelo descaso e desorganização, não terei qualquer coisa resolvida senão por esses meios. Aguardo solução. Grata