Não recebi meu certificado de conclusão do curso

Olá, gostaria de uma solução para meu problema. Comecei meu curso de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, pela Anhanguera em Gravataí. No decorrer do período a Unopar Canoas assumiu os cursos e os alunos . Concluí meu último semestre em meados de Agosto/21, não havendo nenhum débito coma instituição. No inicio de Setembro recebi as instruções para fazer o aceite da colação de grau ( o qual efetuei ). No dia 14/09, recebi um e-mail avisando que no dia 16/09 entre as 11hs e 20hs, era para eu me dirigir no Pólo Unopar Canoas para retirada do certificado de conclusão do curso. Compareci e meu diploma não estava disponível. Alegaram que houve um atraso na entrega das minhas horas complementares, mas que assim que o certificado estivesse disponível entrariam em contato comigo.( compreendi pois afinal houve de minha parte um mal entendido em relação as horas complementares , mas as entreguei no prazo estipulado pela instituição ) . Passado alguns dias entrei em contato com a instituição e me informaram que o certificado estava em transito, ok... estive na instituição por mais duas vezes requerendo meu certificado e nada, liguei mais cinco vezes e me informaram que o certificado havia sido impresso apenas em 22/10 e que estava vindo pelos Correios , do Paraná para Canoas RS, ( o mesmo havia sido postado em 25/10 )ficaram de me enviar o código de rastreamento e não me enviaram. Solicito meu certificado de conclusão do curso o mais breve possível. Pois ainda ligo e a resposta continua sendo que está em transito. Estou me sentindo enrolada com tantas desculpas. Obrigada.