Cancelamento de pacote Espaço Laser

Em 09/08/2021 fechei um pacote de depilação meia perna no estabelecimento Espaço Laser, localizado no shopping Bangu atraves do whatapp. Não recebi contrato de serviço da empresa, apenas link para pagamento no meu cartão de crédito. No dia 04/10 fui na loja e solicitei o cancelamento do meu pacote, fui informada que deveria aguardar 45 dias para o canecelamento e estorno no meu cartão. Porém ate a data de hoje 17/11/2021 o mesmo não foi feito e as consequencias dessa situação é que continuo sendo cobrada no meu cartão de crédito. Retornei na loja, procurei falar com a gerente sem sucesso e ao solicitar o livro do procon para registro da reclamação as atendentes informaram que não sabia onde se encontrava o livro para registro. Tentei novamente o cancelamento pelo whatapp da empresa e sem retorno novamente.